Online-till-offline handel
Online-till-offline-handel är en affärsstrategi som drar potentiella kunder från onlinekanaler för att göra inköp i fysiska butiker. Online-till-offline-handel, eller O2O, identifierar kunder i onlineutrymmet, till exempel via e-post och internetreklam, och använder sedan en mängd olika verktyg och metoder för att locka kunderna att lämna onlineutrymmet.
Denna typ av strategi innehåller tekniker som används i onlinemarknadsföring med de som används i brick-and-mortel marketing.
[Viktigt: O2O är relaterat till, men inte samma som, begreppen "klick-till-tegel" eller "klick och murbruk" -modeller.]
Så fungerar online-till-offline handel
Återförsäljare sade en gång att de inte skulle kunna konkurrera med e-handelsföretag som sålde varor online, särskilt när det gäller pris och urval. Fysiska butiker krävde höga fasta kostnader (hyra) och många anställda för att driva butikerna och på grund av begränsat utrymme kunde de inte erbjuda ett så stort urval av varor. Onlinehandlare kunde erbjuda ett stort urval utan att behöva betala för så många anställda och behövde bara tillgång till rederier för att sälja sina varor.
Vissa företag som har både en online-närvaro och en offline-närvaro (fysiska butiker) behandlar de två olika kanalerna som komplement snarare än konkurrenter. Målet med online-till-offline-handel är att skapa produkt- och servicemedvetenhet online, så att potentiella kunder kan undersöka olika erbjudanden och sedan besöka den lokala tegel- och murbrukbutiken för att göra ett köp. Tekniker som O2O-handelsföretag kan använda inkluderar hämtning i butik av artiklar som köps online, vilket gör att artiklar som köpts online kan returneras i en fysisk butik och låta kunder göra beställningar online när de är i en fysisk butik.
Ökningen av online-till-offline handel har inte eliminerat de fördelar som e-handelsföretag har. Företag med brick-and-mortel-butiker kommer fortfarande att ha kunder som besöker fysiska butiker för att se hur en artikel passar eller ser ut, eller för att jämföra priser, bara för att i slutändan göra köp online (kallas ”showrooming”). Målet är därför att locka en viss typ av kund som är öppen för att gå eller köra till en lokal butik snarare än att vänta på att ett paket kommer att komma i posten.
Key Takeaways
- Online-till-offline (O2O) handel är en affärsmodell som drar potentiella kunder från onlinekanaler för att göra inköp i fysiska butiker.
- Tekniker som O2O-handelsföretag kan använda inkluderar hämtning i butik av artiklar som köps online, vilket gör att artiklar som köpts online kan returneras i en fysisk butik och låta kunder göra beställningar online när de är i en fysisk butik.
- Amazons köp av Whole Foods Markets 2017 är ett bra exempel på O2O.
Online-till-offline handelstrender
Det beräknas att mer än 80% av detaljhandelsförsäljningen fortfarande kommer att ske på fysiska platser under 2020. Och trots de bästa ansträngningarna för e-handelssajter, är det bara cirka 8% av detaljhandeln som för närvarande sker online. Överväg nu Amazons köp av Whole Foods på 13, 7 miljarder dollar 2017, och du kan se var ledaren inom online-handel placerar sina satsningar - i fysiskt utrymme. Amazon kommer till och med att låta dig betala med ditt Amazon Prime-kreditkort och tjäna 5% belöningar, samma som om du använde ditt Amazon-kort för att betala online.
Bortsett från Amazon är varje topp-10 återförsäljare en tegel-och-murbruk. Det är inte att säga att traditionella detaljhandlare inte säkrar sina satsningar. Wal-mart har spenderat kraftigt för att överbrygga klyftan mellan onlineanvändare och detaljhandelsplatser, inklusive sitt köp av e-handelsföretaget Jet.com 2016. Tänk på att cirka 80% av konsumenterna undersöker artiklar online innan de gör ett köp, och man kan se att framtiden ligger i en konvergens mellan försäljning online och offline.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.