Använda sociala nätverk
Sociala nätverk är användningen av internetbaserade sociala mediesajter för att hålla kontakten med vänner, familj, kollegor, kunder eller klienter. Sociala nätverk kan ha ett socialt syfte, ett affärsmässigt syfte eller båda genom bland annat webbplatser som Facebook, Twitter, LinkedIn och Instagram. Sociala nätverk har blivit en viktig bas för marknadsförare som försöker engagera kunder.
Trots en viss hård konkurrens är Facebook fortfarande det mest populära sociala nätverket, med en räckvidd på 90% av de amerikanska mobilanvändarna, från och med oktober 2018, den senaste tillgängliga informationen från början av 2019. Det följdes, i popularitetsordning, av Instagram, Facebook Messenger, Twitter och Pinterest, enligt Statistica.com.
Hur socialt nätverk fungerar
Marknadsförare använder sociala nätverk för att öka varumärkesigenkänningen och uppmuntra varumärkeslojalitet. Eftersom det gör ett företag mer tillgängligt för nya kunder och mer kännbart för befintliga kunder, hjälper sociala nätverk att marknadsföra ett varumärkes röst och innehåll.
Till exempel kan en vanlig Twitter-användare höra om ett företag för första gången via ett nyhetsflöde och besluta att köpa en produkt eller tjänst. Ju mer utsatta människor är för ett företags varumärke, desto större är företagets chanser att hitta och behålla nya kunder.
Marknadsförare använder sociala nätverk för att förbättra konverteringsgraden. Att bygga ett följande ger åtkomst till och interaktion med nya, nya och gamla kunder. Att dela blogginlägg, bilder, videor eller kommentarer på sociala medier gör att följare kan reagera, besöka företagets webbplats och bli kunder.
Fördelar och nackdelar med socialt nätverk i marknadsföring
Kunder kan komplettera företagets erbjudanden och uppmuntra andra att köpa produkterna eller tjänsterna. Ju fler kunder som talar om ett företag på sociala nätverk, desto mer värdefullt blir varumärkesmyndigheten. När ett varumärke blir starkare blir mer försäljningsresultat. Ökade företagsposter rankar företaget högre i sökmotorer. Sociala nätverk kan hjälpa till att skapa ett varumärke som legitimt, trovärdig och pålitligt.
Ett företag kan använda sociala nätverk för att visa sin kundtjänstnivå och berika sina relationer med konsumenterna. Till exempel, om en kund klagar på en produkt eller tjänst på Twitter, kan företaget ta upp problemet omedelbart, be om ursäkt och vidta åtgärder för att göra det rätt. Men kritik av ett varumärke kan spridas mycket snabbt på sociala medier. Detta kan skapa en virtuell huvudvärk för ett företags PR-avdelning.
Även om det sociala nätverket i sig är gratis, tar det att bygga och underhålla en företagsprofil timmar varje vecka. Kostnader för dessa timmar läggs snabbt upp. Dessutom behöver företag många följare innan en marknadsföringskampanj för sociala medier börjar generera en positiv avkastning på investeringen (ROI). Att till exempel skicka ett inlägg till 15 följare har inte samma effekt som att skicka inlägget till 15 000 följare.
Särskilda överväganden
Eftersom varje verksamhet är unik och har en annan måldemografisk, historisk och konkurrenskraftig marknad fungerar ingen enda marknadsföringsstrategi för varje företag.
[Viktigt: Det faktum att sociala nätverk ständigt utvecklas gör också att det är utmanande med förändringar och påverkar ett företags marknadsföringsgrad.]
Eftersom sociala nätverksföretag vill ha företag som betalar för reklam, begränsar företag ofta mängden räckvidd som företag kan få via obetalda tjänster. Till exempel, om ett företag har 500 följare, kanske följare inte alla får samma inlägg.
Key Takeaways
- Sociala nätverk ger robusta marknadsföringsmöjligheter för företag men kan också sätta dem i riskzonen för PR-katastrofer.
- Det mest populära sociala nätverket i början av 2019 är Facebook.
- Marknadsförare använder sociala nätverk för att öka varumärkesigenkänningen och uppmuntra varumärkeslojalitet.
- Sociala nätverk utvecklas ständigt, så att hålla jämna steg med förändringar kan vara utmanande.