American Customer Satisfaction Index (ACSI)
American Customer Satisfaction Index (ACSI) ger information om hur nöjda amerikanska konsumenter är med de produkter och tjänster som finns tillgängliga för dem.
Det amerikanska indexet för kundnöjdhet producerar fyra nivåer av index eller poäng - en nationell poäng för kundnöjdhet, 10 poäng för ekonomisk sektor, 44 branschresultat och poäng för mer än 300 företag och federala myndigheter. ACSI är en viktig indikator på ekonomiska resultat för enskilda företag och makroekonomi.
Key Takeaways
- American Consumer Satisfaction Index (ACSI) har fyra nivåer av index eller poäng som ger information om kundnöjdhetsnivåer för amerikanska konsumenter kvartalsvis.
- Kundnöjdhet är mycket korrelerad med BNP-tillväxt.
- Lager av företag med höga ACSI-poäng tenderar att göra bättre än de med lägre poäng.
- De viktigaste resultaten från ACSI-indexet inkluderar vikten av kvalitet över pris för kunder i nästan varje bransch och högre tillfredsställelse poäng för tillverkade varor över tjänster.
Förstå amerikanska kundnöjdhetsindex (ACSI)
ASCI-indexet använder information som samlats in från cirka 180 000 kundintervjuer som input till en ekonometrisk modell med flera ekvationer som utvecklats vid University of Michigan. Indexet publicerades först i oktober 1994 och uppdateras kvartalsvis på rullande basis, med nya uppgifter för en eller flera ekonomiska sektorer som ersätter data som samlats in året innan.
ASCI-data används av företag i planering och kapitalbudgetering, forskare som analyserar konsumenternas beteendetrender och beslutsfattare som använder dem för att få en bättre uppfattning om ekonomins hälsa och inriktning.
Ett företags ASCI-poäng härstammar från enkätfrågor inom ett frågeformulär. Varje fråga innebär en betygsskala 1-10 för att betygsätta ett företag, myndighet eller annan enhet. Organisationer bedöms på följande: total tillfredsställelse (1 betyder "mycket missnöjd" och 10 som betyder "mycket nöjd"); bekräftelse av förväntad förväntning (1 som betyder "faller under förväntningarna" och 10 som betyder "överträffar förväntningarna"); och jämförelse med ett ideal (1 som betyder "inte särskilt nära idealet" och 10 som betyder "mycket nära idealet").
I sin 25-åriga historia träffade ACSI-indexet sin högsta nivå under tredje kvartalet 2017 med en poäng på 77. För mer, se ASCI: s webbplats.
American Customer Satisfaction Index (ACSI): Nyckelfynd
Med två decenniers erfarenhet av att samla information om konsumenttillfredsställelse har ASCI gjort en lista över viktiga resultat baserat på sin forskning:
- Hög kundnöjdhet korrelerar med bättre företags ekonomiska resultat.
- Förändringar i kundtillfredsställelse påverkar hushållens vilja att köpa (prisjusterad ACSI är en ledande indikator på tillväxt för konsumentutgifter).
- Med konsumentutgifter som står för 70% av bruttonationalprodukten (BNP) korrelerar förändringar i kundnöjdhet med BNP-tillväxten.
- ASCI-poäng för tillverkade varor (livsmedel, apparater) är i allmänhet högre än för tjänster (flygbolag, banker, kabel-tv).
- Kvalitet är viktigare än priset för att tillfredsställa kunder i nästan varje bransch mätt av ASCI. Priskampanjer kan fungera på kort sikt för att öka tillfredsställelsen men prissänkningar är inte hållbara på lång sikt. Företag som fokuserar på att förbättra kvaliteten tenderar att göra bättre på lång sikt.
- Fusions- och förvärvsaktivitet har generellt en negativ effekt på kundnöjdheten, särskilt med tjänster.
American Customer Satisfaction Index (ACSI) och investeringar
Rapporter som produceras från ASCI-undersökningsdata kan ha makt att flytta marknader. Lager av företag med höga ACSI-poäng tenderar att göra bättre än för företag med låga poäng, medan den nationella ACSI-poängen har visat sig förutse trender i både konsumentutgifter och tillväxt på aktiemarknaden.
ASCI tillhandahåller också sin egenutvecklade kundtjänstdata till utbyteshanterade fondutvecklare (ETF).
En portfölj av aktier som valts ut baserat på kundnöjdhetsnivåer överträffade marknaden enligt en artikel från 2006 i Journal of Marketing . En annan studie från 2016 fann "övertygande empiriska bevis" om vikten av kundnöjdhet för att producera aktier. Studiens författare använde 15 års granskade avkastningar för företag och fann att de gav 518% mer avkastning mellan 2000 och 2014 jämfört med en ökning med 31% i S&P 500.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.