Märkeslojalitet
Varumärkeslojalitet är den positiva förening som konsumenter knyter till en viss produkt eller märke. Kunder som uppvisar varumärkeslojalitet ägnas åt en produkt eller tjänst, vilket demonstreras av deras upprepade köp trots konkurrentens ansträngningar att locka dem bort. Företag investerar betydande mängder pengar på kundservice och marknadsföring för att skapa och upprätthålla varumärkeslojalitet för en etablerad produkt. Coca-Cola Company är ett exempel på ett ikoniskt varumärke som har resulterat i att kunder har visat varumärkeslojalitet genom åren trots Pepsis produkter och marknadsföringsinsatser.
Key Takeaways
- Varumärkeslojalitet demonstreras genom upprepade köp av en produkt även om konsumenten har val på konkurrerande alternativ.
- Marknadsföringskampanjer är utformade för att sköta varumärkeslojalitet.
- Varumärkeslojalitet kan förångas när konsumenttrender förändras, men produkten gör det inte.
Hur varumärkeslojalitet fungerar
Lojala kunder är de som köper samma märke oavsett bekvämlighet eller pris. Dessa lojala kunder har hittat en produkt som uppfyller deras behov och de är inte intresserade av att experimentera med ett annat märke.
De flesta etablerade varumärkesprodukter finns på en mycket konkurrenskraftig marknad överväldigad med nya och gamla konkurrerande produkter, många av dem är knappast urskiljbara. Som ett resultat använder företag många taktiker för att skapa och upprätthålla varumärkeslojalitet. De spenderar sina reklambudgetar på meddelanden riktade till marknadssegmentet som inkluderar deras lojala kunder och likasinnade människor som kan bli lojala kunder.
Varumärkeslojalitetskampanjer
Marknadsavdelningar följer konsumenternas köpstrender noggrant och arbetar för att bygga relationer med sina kunder genom aktiv kundservice. Konsumenttrender är de vanor och beteenden som konsumenterna uppvisar regelbundet och över tid. Vissa trender är statiska, men de flesta trender utvecklas över tid. Företag samlar in och analyserar uppgifter om kundens vanor för att bättre förstå hur de marknadsför sina produkter. Marknadsförare spårar förändringar i trender och skapar en motsvarande marknadsföringskampanj för att hjälpa företaget att förvärva och behålla varumärkets lojala kunder.
Varumärkesambassadörer
Företag anställer varumärkesambassadörer för att vara talesmän för sina produkter. Varumärkesambassadörer väljs för sin vädjan till målmarknaden. De kan vara ett effektivt sätt att sprida positiva muntliga ord. En varumärkeskampanj är mest framgångsrik när den adresserar de attribut som är avgörande för dess segment av marknaden. En Subaru kommer att hålla dina barn säkra. En Lincoln kommer att göra dig lika cool som Mathew McConaughey.
När ett företag ignorerar konsumenttrender förlorar de varumärkeslojala kunder.
Hur man tappar varumärkeslojalitet
Kontinuerlig övervakning och forskning behövs för att mäta produktens användbarhet och identifiera modifieringar som kommer att ge ytterligare konsumentfördelar och öka varumärkeslojaliteten. Verktyg är ett ekonomiskt mått på den nöjdhetsnivå som konsumenterna härstammar från en produkt eller tjänst.
När ett företag ignorerar konsumenttrender kan de tappa varumärkeslojala kunder, vilket kan leda till att förlora potentiella vinster och försvaga företagets marknadsandel. Många stora företag, som en gång hade en monopolistisk fördel, såsom Blockbuster, misslyckades eftersom deras produkt var i linje med deras kunders förändrade behov. Att anta att en produkt alltid uppfyller konsumenternas behov är en säkerhet för misslyckande.
Varumärkeslojalitet och Internet
Innan internet var det vanligaste sättet att bygga varumärkeslojalitet genom interaktion mellan en säljare och en kund. Idag ger internet tillgång till tusentals konsumentprodukter och tjänster utan säljaren som mellanhand. Konsumenter, som har befogenhet att bedriva oberoende forskning och jämföra konkurrenterna, kan göra välgrundade val och är mindre engagerade i specifika varumärken.
Real-World Exempel på varumärkeslojalitet
Apple Inc. (AAPL) har nästan 2 miljarder iPhone-kunder, av vilka många är lojala mot varumärket. Varje år har iPhone nya uppgraderingar, och konsumenter skyndar sig till butikerna för att köpa den senaste versionen. Apples rykte för innovativa produkter och utmärkt service har bidragit till att skapa en lojal kund efter det är extremt osannolikt att byta till en konkurrent.
När företaget lanserar fler avgiftsbaserade tjänster, inklusive Apple TV och spel, kommer företaget troligen att öka sin andel av plånboken, vilket innebär mer intäkter per kund. När konsumenter blir anslutna till nya program och andra tjänster kommer de gärna att uppgradera till den senaste iPhone eller surfplatta när det behövs. Genom innovativa produkter och nya tjänster kan Apple ytterligare cementera sina befintliga kunders varumärkeslojalitet och locka till sig nya.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.