Total Quality Management (TQM)
Total quality management (TQM) är den kontinuerliga processen för att upptäcka och minska eller eliminera fel i tillverkningen, effektivisera hantering av leveranskedjan, förbättra kundupplevelsen och säkerställa att de anställda är uppdaterade. Total kvalitetsledning syftar till att hålla alla parter som är involverade i produktionsprocessen ansvariga för den totala kvaliteten på den slutliga produkten eller tjänsten.
TQM utvecklades av William Deming, en managementkonsult vars arbete hade en stor inverkan på japansk tillverkning. Medan TQM delar mycket gemensamt med Six Sigma-förbättringsprocessen, är det inte samma sak som Six Sigma. TQM fokuserar på att se till att interna riktlinjer och processstandarder minskar fel, medan Six Sigma ser ut för att minska fel.
01:13Vad är total kvalitetshantering?
Förstå total kvalitetshantering
Total quality management (TQM) är ett strukturerat tillvägagångssätt för övergripande organisationsledning. Fokus för processen är att förbättra kvaliteten på en organisations resultat, inklusive varor och tjänster, genom ständig förbättring av interna metoder. Standarderna som fastställs som en del av TQM-strategin kan spegla både interna prioriteringar och alla branschstandarder som för närvarande finns.
Industristandarder kan definieras på flera nivåer och kan inkludera efterlevnad av olika lagar och förordningar som reglerar driften av den specifika verksamheten. Industristandarder kan också omfatta produktion av artiklar till en förstås norm, även om normen inte stöds av officiella regler.
Primära principer för total kvalitetsstyrning
TQM anses vara en kundfokuserad process och syftar till ständig förbättring av affärsverksamheten. Den strävar efter att säkerställa att alla anknutna anställda arbetar mot de gemensamma målen att förbättra produkt- eller servicekvaliteten, samt förbättra rutinerna för produktion.
Särskild tonvikt läggs på faktabaserat beslutsfattande med användning av prestandametriker för att övervaka framstegen. höga nivåer av organisationskommunikation uppmuntras för att upprätthålla medarbetarnas engagemang och moral.
Branscher som använder total kvalitetshantering
Medan TQM har sitt ursprung i tillverkningssektorn, kan dess principer tillämpas på olika industrier. Med fokus på långsiktig förändring över kortsiktiga mål är det utformat för att ge en sammanhängande vision för systemisk förändring. Med detta i åtanke används TQM i många branscher, inklusive, men inte begränsat till, tillverkning, bank och finans och medicin.
Dessa tekniker kan också tillämpas på alla avdelningar inom en enskild organisation. Detta hjälper till att säkerställa att alla anställda arbetar mot de mål som fastställts för företaget och förbättrar funktionen inom varje område. Involverade avdelningar kan omfatta administration, marknadsföring, produktion och utbildning av anställda.
Key Takeaways
- Total quality management (TQM) är den kontinuerliga processen för att upptäcka och minska eller eliminera fel i tillverkningen, effektivisera hantering av leveranskedjan, förbättra kundupplevelsen och säkerställa att de anställda är uppdaterade.
- Fokus för processen är att förbättra kvaliteten på en organisations resultat, inklusive varor och tjänster, genom ständig förbättring av interna metoder.
- Total kvalitetsledning syftar till att hålla alla parter som är involverade i produktionsprocessen ansvariga för den totala kvaliteten på den slutliga produkten eller tjänsten.