telemarketing
Telemarketing är direkt marknadsföring av varor eller tjänster till potentiella kunder via telefon, internet eller fax. Telemarketing kan antingen utföras av telemarketing, eller allt mer, genom automatiserade telefonsamtal eller "robocalls." Telemarketingens påträngande karaktär, liksom rapporter om bedrägerier och bedrägeri som har gjorts via telefon, har lett till en växande motreaktion mot denna direkta marknadsföringspraxis. Telemarketing kan också kallas "telesales" eller "inre försäljning."
Telemarketing förklarade
Telemarketing innebär praxis att kontakta, spela och kontakta potentiella kunder. Det inkluderar inte användningen av direktmarknadsföringsmetoder. Begreppet användes först på 1970-talet med tillkomsten av en ny, billigare klass av utgående fjärrtelefontjänster och inkommande avgiftsfria tjänster. Övningen av telemarketing kan äga rum från ett callcenter, ett kontor eller, alltmer, ett hem. Det kan innebära ett enda samtal för att bedöma intresse eller lämplighet och sedan uppföljningssamtal för att bedriva en försäljning. Olika data kan användas för att begränsa stora databaser med namn till ett litet antal kunder med högre sannolikhet. Telemarketing används av ideella företag, icke-vinstdrivande välgörenhetsorganisationer, politiska grupper och kandidater, kartläggning, donation, marknadsföringsforskning och mer.
Telemarketingaktiviteter
Handlingen av telemarketing kan delas in i fyra underkategorier:
- Utgående: Kundutsikter och befintliga kunder nås aktivt till.
- Inkommande: Baserat på inkommande förfrågningar om produkter eller tjänster som uppmanas av reklam eller försäljningsinsatser.
- Lead generation: Insamling av intelligens om potentiella kunders profiler, intresse och demografiska data.
- Försäljning: Den övertygande aktiviteten som säljare bedriver.
Telemarketing kan medföra en mängd olika aktiviteter, såsom kartläggning, tidsbeställning, telesalg, databasunderhåll och städning, och tillhandahålla en uppmaning.
Telemarketingmottagning
USA och Kanada har nationella register "Don't Call" (DNC) som ger sina invånare ett val om de ska ta emot telefonsamtal hemma. I USA hanteras registret av Federal Trade Commission (FTC) och verkställs av FTC, Federal Communications Commission och statliga brottsbekämpande myndigheter.
Konsumenter som är registrerade i DNC-databasen kan lämna in ett klagomål om de får ett samtal från en telefonsäljare, vilket kan leda till en hård böter och sanktioner för telemarketingföretaget. Emellertid är samtal från välgörenhetsorganisationer, politiska organisationer och telefonmätare tillåtna och därför kan de tas emot av en konsument trots att deras nummer är uppräknat i DNC-registret. Också tillåtna är samtal från företag som konsumenten har en befintlig relation med, liksom de företag där samtycke till samtal har lämnats skriftligen.
Många nordamerikanska företag lägger ut sina telemarketingfunktioner till lägre kostnads jurisdiktioner som Indien, Mexiko och Filippinerna.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.