chargeback
En återkrav är en avgift som returneras till ett betalkort efter att en kund framgångsrikt har bestridit en artikel i sin kontotransaktionsrapport.
Återkrav förklaras
En återkrav kan uppstå på bankkonton eller kreditkort. De kan beviljas till en korthållare av olika skäl. En återkrav kan betraktas som en återbetalning eftersom den returnerar specifika medel som tas från ett konto genom ett tidigare köp. Det skiljer sig från en ogiltig avgift som aldrig helt har godkänts för avveckling. Återbäringar är inriktade på avgifter som har behandlats och avvecklats helt. Återbetalningar kan ofta ta flera dagar för full avveckling eftersom de måste vändas genom en elektronisk process som involverar flera enheter.
I USA regleras återkrav för betalkort av föreskrift E i lagen om elektronisk överföring. Återföring av återkrav för kreditkort regleras av lagstiftning Z i Sanningen om utlåning.
Avvisade avgifter
Avgifter kan ifrågasättas av många skäl. En kortinnehavare kan välja att returnera en artikel, de kan ha debiterats av en köpman för varor de aldrig fått, en köpman kunde ha kopierat en avgift av misstag, en teknisk fråga kan ha orsakat en felaktig debitering eller kortinnehavarens kortinformation kan ha varit äventyras. Att bestrida en potentiell återkrav kan vara en utmaning för en kortinnehavare eftersom det kräver tid att bestrida avgiften med en kundtjänstrepresentant och kan också kräva ett kvitto eller bevis på transaktion.
De vanligaste återbetalningarna inträffar när en korthållare väljer att returnera en artikel. Om det ligger inom säljarens tillåtna tidsram kan handlaren initiera ett återkrav som återbetalning. Andra återkrav kan vara mer komplicerade. När det gäller en bedräglig avgift är banker vanligtvis mycket stödjande för att undersöka och utfärda återbetalningar i en situation där ett kortnummer har äventyrats.
Återbetalning
Återbetalningar kan initieras av antingen handlaren eller kortinnehavarens utgivande bank. Om den initieras med en köpman liknar processen en standardtransaktion men pengarna tas från en köpmanskonto och deponeras hos kortinnehavarens utfärdande bank.
Till exempel skulle ett återkrav initierat av en köpman börja med en begäran som skickades till köpmännens förvärvande bank från köpmannen. Den förvärvande banken kontaktade sedan kortets behandlingsnätverk för att skicka betalning från köpmännens konto i handelsbanken till kortinnehavarens konto i den utfärdande banken.
Om en återbetalning initieras av den utfärdande banken underlättar den utfärdande banken återbetalningen genom kommunikation på deras behandlingsnätverk. Handelsbanken mottar sedan signalen och godkänner överföringen av pengarna med handlarens bekräftelse. I vissa fall, till exempel med bedrägliga avgifter, kan den utfärdande banken bevilja kortinnehavaren en återbetalning samtidigt som den skickar anspråk till en insamlingsavdelning. I det här fallet tar en bank åtagandet och utgifterna till återkrav genom reservfonder medan han undersöker och löser fordran.
Handlare som förvärvar banker debiterar i allmänhet en avgift till köpmän för återbetalningstransaktioner. Dessa avgifter anges i ett handelsavtalskontrakt. Avgifter debiteras vanligtvis per transaktion för att täcka kostnaderna i behandlingsnätet. Ytterligare påföljder för återkrav kan också gälla.