ombudsmannen
En ombudsmann är en tjänsteman, vanligtvis utsedd av regeringen, som undersöker klagomål (vanligtvis inlämnade av privata medborgare) mot företag, finansinstitut eller myndigheter eller andra offentliga enheter och försöker lösa de konflikter eller problem som uppkommer, antingen genom medling eller genom att göra rekommendationer.
Ombudsmän kan kallas med olika namn i vissa länder, inklusive titlar som en allmän förespråkare eller nationell försvarare.
Key Takeaways
- En ombudsman undersöker klagomål mot företag och andra organisationer, inklusive regeringen.
- Ombudsmannens beslut är inte alltid rättsligt bindande.
- I USA fungerar kongressmedlemmar som ombudsmän.
Hur en ombudsmann fungerar
Beroende på jurisdiktion kan ett ombudsmannens beslut vara juridiskt bindande eller inte. Även om det inte är bindande, har beslutet vanligtvis betydande vikt. När den utnämns betalas ombudsmannen vanligtvis via avgifter och ärende. En ombudsmann har vanligtvis ett brett mandat som gör det möjligt för honom eller henne att ta itu med övergripande oro i allmänheten, och ibland i den privata sektorn.
Ibland sträcker sig emellertid ett ombudsmannsmandat endast över en specifik sektor i samhället - till exempel kan en barnombudsmann ha i uppdrag att skydda en lands ungdomars rättigheter, medan i Belgien har de olika språkliga och regionala samhällena sina egna ombudsmän . I Förenta staterna fungerar medlemmar av Förenta staternas kongress som ombudsmän på nationell nivå, som representerar intressena för deras valmöjligheter och upprätthåller personal som har till uppgift att förespråka för valberedare som har administrativa svårigheter, särskilt de som orsakas av missförhållanden.
Ombudsmän finns på plats i en mängd olika länder och organisationer i dessa länder. De kan utses på nationell eller lokal nivå och finns ofta inom stora organisationer. De kan uteslutande fokusera på och hantera klagomål angående en viss organisation eller offentligt kontor, eller de kan ha bredare intervall.
Till exempel kan en branschombudsman som en konsument- eller försäkringsombudsmann hantera konsumentklagomål om otillbörlig behandling som konsumenten har fått från ett privat företag som verkar inom den branschen. Ofta - och särskilt på regeringsnivå - kommer en ombudsman att försöka identifiera systemfrågor som kan leda till omfattande kränkningar av rättigheter eller dålig service till allmänheten av myndigheten eller institutionen i fråga.
En stor offentlig enhet eller annan organisation kan ha sin egen ombudsman. (Till exempel har Kaliforniens avdelning för hälsovårdstjänster en egen ombudsman.) Beroende på utnämningen kan en ombudsmann undersöka specifika klagomål om tjänsterna eller annan interaktion som en konsument har haft med den berörda enheten; en ombudsmann inom en organisation kan också ha en primär funktion av att hantera interna frågor (t.ex. klagomål från anställda eller, om en utbildningsinstitution, klagomål från sina studenter).
Särskilda överväganden
Ombudsmannens uppgifter kan vara mer omfattande nationellt. Som ett exempel på detta har vissa länder ombudsmän för att hantera frågor som korruption eller maktmissbruk av offentliga tjänstemän. Dessutom har vissa länder ombudsmän vars huvudfunktion är att skydda de mänskliga rättigheterna i dessa länder.
Även om en ombudsman vanligtvis utnämns offentligt, kommer han eller hon vanligtvis att ha en stor grad av oberoende när det gäller att fullgöra sin funktion. Detta för att göra det möjligt för tjänstemannen att agera på ett rättvist och opartiskt sätt gentemot alla parter som är inblandade i ett klagomål.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.