Relationship Manager
Relationschefer arbetar för att förbättra affärsrelationer med partnerföretag och klienter. Relationshantering är vanligtvis indelat i två områden: kundrelationshantering och affärsrelationshantering. Båda fälten delar det gemensamma målet att underlätta goda relationer så att företag kan maximera värdet på dessa relationer och upprätthålla ett gott rykte.
01:28Relationship Manager
Förstå förhållande chefer
God relationshantering handlar om kommunikation, konflikthantering och människors färdigheter lika mycket som det handlar om de tekniska aspekterna av ett visst företag eller bransch. Professionals i denna roll kan ha en kandidatexamen eller magisterexamen i företag, men de kan också ha en grundutbildning eller forskarutbildning i marknadsföring eller kommunikation.
Starka kommunikations- och samordningskompetenser behövs för att underlätta bättre relationer med klienter och andra partners. Det är också vanligt att relationschefer arbetar nära med kundanpassad personal för att hjälpa dem att bättre förstå kundernas behov och motivera dem att tillhandahålla högsta servicestandarder.
Förutom kommunikationsförmåga behöver relationschefer starka analytiska färdigheter för att utveckla en djup förståelse för de produkter eller tjänster som säljs, marknaderna där de säljs och bredare trender inom industrin. Ju bättre de förstår de tekniska aspekterna av verksamheten, desto bättre och effektivare kan de kommunicera med kunder eller partners eller hjälpa personalen att uppfylla behoven hos kunder eller partners.
En nyckelroll för relationschefer är att hjälpa företag att skilja sig från konkurrenterna.
Typer av relationschefer
På mindre företag kan relationschefer vara ansvariga för att övervaka aspekter av både affärsrelationer och kundrelationer. Men hos större företag är det troligt att relationschefer specialiserar sig på det ena området eller det andra.
Kundrelationschefer
Målet med kundrelationschefer är att bygga en kultur av relationer med kunder baserat på förtroende och värde och inte bara på pris. Detta hjälper till att skapa starka konkurrenshinder. Kunder som vet att de kan lita på ett visst företag är mer benägna att återvända även om en mindre känd eller mindre betrodd konkurrent erbjuder ett lägre pris.
Kundrelationschefer arbetar med ledande befattningshavare, försäljningschefer, tekniska chefer, ekonomidirektörer och andra som fattar eller påverkar försäljningsbeslut. De kan också arbeta direkt med kunder för att hantera problem eller övervinna andra hinder.
Kundrelationschefer övervakar också branschtrender för att identifiera nya försäljningsmöjligheter och för att informera produktutveckling och försäljningsteam för att möta kundens behov. De använder de uppgifter de samlar in för att fastställa intäktsmål och identifiera de resurser som behövs för att uppfylla dem. Forskning är också viktig för att analysera konkurrenttrender och utvärdera potentiella hot mot företagets relationer med kunder.
En annan roll för kundrelationschefer är att organisera utbildning, planerat underhåll och andra tjänster för att hjälpa kunder att få bättre och mer effektiv användning av produkter eller tjänster. De kan också hjälpa till att skapa online-beställningssystem och betalningssystem som förenklar de kommersiella arrangemangen med kunderna.
Affärsrelationschefer
Affärsrelationschefer övervakar den interna kommunikationen mellan affärsenheter inom ett större företag eller med leverantörer och andra externa enheter. De övervakar team som övervakar inköp, budgetering och kostnadsfaktorer och tillhandahåller värdefull information över affärsenheter för att använda resurser effektivt och utföra företagsstandarder.
Detta jobb innebär att spåra data relaterade till hur verksamheten samverkar med tjänsteleverantörer, leverantörer av råvaror och andra partners. Affärsrelationschefer letar efter trender, hanterar problem och analyserar kommunikation, kontrakt och förhandlingar. De använder informationen för att förfina företagsrutiner.
Att hjälpa företag att upprätthålla positivt rykte i sina samhällen är en annan viktig roll som affärsrelationer chefer spelar. Företag som ses som positiva bidragsgivare till samhället kan bättre locka kunder och affärspartners. Detta innebär att bygga positiva relationer med lokala kommuner eller utvecklingsmyndigheter i centrum är lika viktig del av rollen som att bygga relationer med andra affärspartners.
Key Takeaways
- Genom direkta och indirekta medel hjälper relationschefer företag att förbättra relationerna med kunder och partners.
- Relationshantering har två fokusområden: kunder och affärspartners.
- Förhållande chefer använder data för att leta efter trender och problem och analysera kommunikation, kontrakt och förhandlingar. Insikten används för att förfina företagsrutiner.