Amerikas 10 bästa banker för kundservice
När du investerar i detaljhandelsbanken finns det en användbar metrisk att följa som inte finns på någon lista över grundläggande indikatorer: kundtillfredsställelse. JD Power and Associates genomför årligen sin amerikanska tillfredsställelsestudie för detaljhandelsbanker för att undersöka kundernas tillfredsställelse med sina primära finansiella institutioner och bedöma hur tillfredsställelsen påverkar kundlojaliteten och behållningen.
Studien fokuserar på 200 av de största bankerna i hela USA. Det publiceras i kvartalsvågor. Resultaten är uppdelade på 11 geografiska regioner: Kalifornien, Florida, Mellanatlanten, Midwest, New England, North Central, Northwest, South Central, Southeast, Southwest och Texas.
Varje banks poäng baserades på kundtillfredsställelse för sex faktorer: kanalaktiviteter; kommunikation och rådgivning; bekvämlighet; nytt kontoöppning; problemlösning; och produkter och avgifter. Kanalaktiviteter inkluderar sju underfaktorer: assisterad onlinetjänst; ATM; filialtjänst; callcenter-tjänst; IVR / automatiserad telefontjänst; mobilbank; och nätbank. Kundnöjdhet mäts på en skala på 1 000 poäng.
Här är bankerna med de högsta poäng för kundnöjdhet per region 2018, enligt JD Power:
Kalifornien Region: US Bank
Minneapolis-baserade US Bancorp (USB) är moderbolaget till US Bank National Association, en av de största affärsbankerna i USA. Det kom in med en kundnöjdhetsbetyg på 824.
Florida Region: TD Bank
TD Bank är medlem i TD Bank Group och är ett dotterbolag till Toronto-Dominion Bank (TD). TD Bank fick en poäng på 844 i Florida.
Mellanatlantiska regionen: nordvästra banken
Northwest Bank har sitt huvudkontor i Warren, Pennsylvania och är ett dotterbolag till Northwest Bancshares, Inc. Northwest fick en poäng på 840 inom Mid-Atlantic-regionen. Företaget har erkänts av JD Power för denna utmärkelsen sex gånger sedan 2010.
Midwest Region: First National Bank of Omaha
Efter att ha slutfört 845 är First National Bank of Omaha ett dotterbolag till First National i Nebraska. Med tillgångar på 17 miljarder dollar är det den största privatbanken i USA.
Region New England: Bangor Savings Bank
Bangor Savings grundades 1852 och betjänar kunder främst i Maine. Dess poäng på 862 ledde New England-regionen i JD Powers rangordning.
North Central Region: City National Bank (WV)
Med huvudkontor i Charleston, WV, har City National Bank nästan hundra platser över West Virginia, Kentucky, Virginia och Ohio. Företaget fick en poäng för kundnöjdhet på 854 i regionen North Central.
Nordvästra regionen: Banner Bank
Banner Bank tillhandahåller tjänster inom kommersiella fastigheter, byggande, bostäder, jordbruks- och konsumentlån. Med huvudkontor i Walla Walla, Washington, fick Banner en poäng på 838 för att toppa Nordvästra regionen.
South Central Region: Trustmark National Bank
Trustmark tillhandahåller bank-, kapitalförvaltnings- och försäkringslösningar till kunder över platser i Alabama, Florida, Mississippi, Kentucky och Texas. Detta är andra gången på tre år som Trustmark erkändes av JD Power med en utmärkelse i kundnöjdhet, med en poäng på 856.
Sydostregion: United Community Bank
Med huvudkontor i Blairsville, Georgia, erbjuder United Community Bank detaljhandels- och företagstjänster. Banken fick 854 kundnöjdhet.
Southwest Region: MidFirst Bank
MidFirst Bank är baserat i Oklahoma City, Oklahoma och är privatägt. Företaget erbjuder ett komplett utbud av personliga, affärs-, förtroende- och hypoteksbankprodukter. MidFirst fick en poäng på 877 i JD Power-undersökningen.
Texas Region: Frost Bank
San Antonio-baserade Frost Bank är ett dotterbolag till Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost startade på baksidan av en liten merkantilbutik, där grundaren TC Frost tillhandahöll texanerna de förnödenheter de behövde för att blomstra på gränsen. Banken fick en topppoäng på 873 i Texas-regionen.