Krishantering
Krishantering är identifiering av hot mot en organisation och dess intressenter, och de metoder som används av organisationen för att hantera dessa hot. På grund av globala händelsers oförutsägbarhet måste organisationer kunna hantera potentialen för drastiska förändringar i hur de bedriver verksamhet. Krishantering kräver ofta att beslut fattas inom en kort tidsram och ofta efter att en händelse redan har ägt rum. För att minska osäkerheten vid en kris skapar organisationer ofta en krishanteringsplan.
Hur krishantering fungerar
Alla företag, stora eller små, kan stöta på problem som kan påverka dess normala verksamhet negativt. Kriser som brand, en VD: s död, terroristattack, dataintrång eller naturkatastrofer kan leda till konkreta och immateriella kostnader för ett företag när det gäller förlorade försäljningar, kunder och en minskning av företagets nettoresultat. Företag som effektivt sätter upp en kontinuitetsplan i händelse av oförutsedda händelser kan mildra effekterna av varje negativ händelse som inträffar. Processen att ha en kontinuitetsplan på plats vid en kris kallas krishantering.
För att ha en affärskontinuitetsplan efter en kris börjar de flesta företag med att göra riskanalyser för sin verksamhet. Riskanalys är processen för att identifiera eventuella biverkningar som kan uppstå och sannolikheten för att händelserna inträffar. Genom att köra simuleringar och slumpmässiga variabler med riskmodeller, till exempel scenatabeller, kan en riskhanterare bedöma sannolikheten för en risk i framtiden, det bästa och värsta fallet av en negativ händelse och den skada som företaget skulle göra ådra sig om risken faktiskt skulle inträffa. Till exempel kan en riskchef uppskatta att sannolikheten för att en översvämning inträffar inom ett företags verksamhetsområde är mycket hög. Det värsta fallet med en översvämning kommer att förstöra företagets datorsystem och hårddiskar och därmed förlora relevant information om kunder, leverantörer och pågående projekt.
När riskhanteraren vet vad han / hon hanterar när det gäller möjliga risker och effekterna för företaget, utvecklas en plan av krishanteringsgruppen för att innehålla nödsituationer om och när det blir verklighet. Genom att följa exemplet ovan där ett företag står inför en stor sannolikhet för översvämningsskador kan ett säkerhetskopieringssystem skapas för alla datorsystem. På detta sätt, om en översvämning inträffar som påverkar företaget, skulle det fortfarande ha en post av sina data och arbetsprocesser lagrade. Även om verksamheten kan avta under en kort tid medan företaget köper ny datorutrustning, skulle affärsverksamheten inte stoppas helt. Genom att ha en krislösning på plats kan ett företag och dess intressenter förbereda sig och anpassa sig väl till plötsliga, oväntade och negativa utvecklingar.
Key Takeaways
- Stora eller små, till och med de bäst förvaltade företagen, kan drabbas av en oväntad PR-kris.
- Det här kan vara återkallelser av produkter, en civil rättegång eller någon annan oförutsedd katastrof.
- Krishantering är strategin för att hantera sådana kriser på företagsnivå.
Krishantering kontra riskhantering
Krishantering är inte nödvändigtvis samma sak som riskhantering. Till skillnad från riskhantering, som innebär planering av händelser som kan inträffa i framtiden, innebär krishantering att reagera på negativa händelser under och efter att de har inträffat. Ett oljeföretag kan till exempel ha en plan för att hantera möjligheten till ett oljeutsläpp, men om en sådan katastrof verkligen inträffar kan storleken på utsläppet, den allmänna opinionens bakslag och kostnaderna för sanering variera mycket och kan överträffa förväntningarna.
Typer av kriser
Krisen kan antingen förorsakas själv eller orsakas av yttre krafter. Exempel på externa krafter som kan påverka en organisations verksamhet inkluderar naturkatastrofer, säkerhetsbrott eller falsk information om ett företag som skadar sitt rykte.
Självförorsakade kriser orsakas i organisationen, till exempel när en anställd - röker i en miljö med farliga kemikalier, öppnar eller laddar ner tvivelaktiga filer på en kontorsbärbar dator, erbjuder dålig kundservice som går viral online eller en bokföringsavdelning som lagar böckerna . Intern kris kan hanteras, mildras eller undvikas om ett företag verkställer strikta riktlinjer och protokoll för efterlevnad avseende anställda, policyer, regler och regler.
Krishanteringstäckning
Krishanteringstäckning är försäkringsskydd utformad för att hjälpa ett företag begränsa händelsernas negativa påverkan på företagets rykte. Det är ett försäkringsavtal som vanligtvis görs som en del av teknikfel och utelämnanden och Internet / online-fastighets- och ansvarsförsäkringar. Tidigare sysselsatt med ryktehantering används krishanteringstäckning alltmer för att täcka utgifter som uppkommer för att återställa förtroendet för den försäkrades datasystem i händelse av cybersäkerhet eller dataintrång. Det täcker också ryktet hot som produktförorening eller återkallelse, terrorism och politiskt våld, naturkatastrofer, våld på arbetsplatsen och negativa exponering i media.
Större företag är de vanligaste köparna av krishanteringstäckning, men alla företag vars lönsamhet är nära kopplad till sitt rykte är en potentiell kund.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.