Lojalitetsprogram

Vad är ett lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram uppmuntrar shoppare att återvända till butiker där de ofta gör inköp. Några av incitamenten kan inkludera avancerad tillgång till nya produkter, ytterligare rabatter eller ibland gratis varor. Kunder registrerar vanligtvis sin personliga information hos företaget och får en unik identifierare, till exempel ett numeriskt ID eller medlemskort, och använder den identifieraren när de gör ett köp.

Hur ett lojalitetsprogram fungerar

Lojalitetsprogram har två nyckelfunktioner: De belönar kunderna för varumärkeslojalitet, och de ger det utfärdande företaget en mängd konsumentinformation. Även om företag kan utvärdera anonyma köp erbjuder användningen av ett lojalitetsprogram ytterligare information om vilken typ av produkter som kan köpas tillsammans och om vissa kuponger är mer effektiva än andra.

Lojalitetsprogram kan ge viktiga utgiftsdata från ett varumärkes kunder.

När belöningsprogram är integrerade i kundens vardag, kan de kultivera verklig varumärkeslojalitet. På många sätt gör företag detta genom att eliminera stanskort för unika mobilupplevelser som kopplar en kund till varumärkets produkt eller tjänst. När en kund blir bekväm med appen börjar de lita på att företaget kommer att leverera en konsekvent upplevelse varje gång. Vid denna tidpunkt kommer kunderna att hålla sig till ett hotell, restaurang, flygbolag etc. på grund av poäng mer än något annat.

Hur ett lojalitetsprogram lägger till värde

Starbucks-belöningsprogrammet (SBUX) förblir standardfallsstudien om hur ett varumärke kan behålla kunderna genom interaktiva erbjudanden. Appen fungerar ungefär som alla andra belöningsprogram genom att kunder tjänar poäng att använda för framtida kaffeköp. Det skiljer sig från andra lojalitetssystem genom att ge kunderna ett bekvämt sätt att beställa i förväg, betala i butik och till och med få tillgång till exklusiva musikspelningslistor. För det mesta stelnar appen Starbucks som en grundläggande nödvändighet för varje kaffedrinkare.

Andra märken som Costco (COST) och Amazon (AMZN) har uppnått större kundlojalitet genom årliga medlemskap. Många köpare betalar gärna avgifterna för att få tillgång till det stora utbudet av produkter och tjänster som de två återförsäljarna erbjuder. Och för dem som drar nytta av alla tillgängliga tjänster som ingår i ett medlemskap kan fördelarna ofta överväga kostnaderna.

Detta system gäller för företag som trivs på återvändande kunder. Och eftersom det är dyrare att skaffa en ny kund än att sälja till en befintlig kund är möjligheterna att skapa ett lojalt följande grundläggande för att tillföra värde. Vid korrekt genomförande kommer upprepade kunder att hjälpa till att rekrytera nya till en bråkdel av kostnaden för traditionella marknadsföringsmetoder.

Key Takeaways

• Lojalitetsprogram ger förmåner som är avsedda att behålla och locka kunder.
• Lojalitetsprogram är en belöning för varumärkeslojalitet.
• Vissa återförsäljare som Costco och Amazon förlitar sig istället på årliga medlemskap.

Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.

Relaterade villkor

Hur upprepar försäljningsfrågor Upprepad försäljning är köp som kunder gör för att ersätta samma objekt eller tjänster som de köpte och konsumerat tidigare. mer Varför verkar två DVD-spelare som säljs under olika märken exakt samma? En vit etikettprodukt tillverkas av ett företag och sedan förpackas och säljs av andra företag under olika varumärken. mer Hur värdekedjor fungerar En värdekedja är ett verktyg som analyserar alla aktiviteter som ett företag använder för att skapa en produkt eller tjänst. För företag som producerar varor innefattar en värdekedja stegen som innebär att en produkt kommer från befruktning till distribution och allt däremellan. mer Hur Point of Sale (POS) fungerar Med försäljningsstället avses den plats där kunder utför betalningar för varor eller tjänster. POS-system förser företag med försäljnings- och marknadsföringsdata. mer Co-Branded Card Ett co-branded kreditkort sponsras av två parter: vanligtvis en återförsäljare och ett bank- eller kortnätverk (Visa, MasterCard). Den har båda logotypen. mer Elite Status Klassificering som en föredragen kund, oftast med ett flygbolag eller hotell belöningsprogram. mer Partnerlänkar