Kvalitetshantering
Kvalitetsledning är handlingen om att övervaka alla aktiviteter och uppgifter som krävs för att upprätthålla en önskad nivå av högsta kvalitet. Detta inkluderar fastställande av en kvalitetspolicy, skapa och genomföra kvalitetsplanering och -säkerhet, och kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring. Det kallas också TQM (total quality management).
I allmänhet fokuserar kvalitetsledning på långsiktiga mål genom implementering av kortvariga initiativ.
01:50Kvalitetshantering
Key Takeaways
- Kvalitetsledning är handlingen om att övervaka alla aktiviteter och uppgifter som krävs för att upprätthålla en önskad nivå av högsta kvalitet.
- Kvalitetshantering inkluderar fastställande av en kvalitetspolicy, skapa och genomföra kvalitetsplanering och -säkerhet, och kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring.
- TQM kräver att alla intressenter i ett företag arbetar tillsammans för att förbättra processer, produkter, tjänster och företagets kultur.
Förstå kvalitetshantering
I sin kärna är TQM en affärsfilosofi som framhäver idén att företagets långsiktiga framgång kommer från kundtillfredsställelse. TQM kräver att alla intressenter i ett företag arbetar tillsammans för att förbättra processer, produkter, tjänster och företagets kultur.
Medan TQM verkar vara en intuitiv process, så kom det till som en revolutionär idé. På 1920-talet ökade beroendet av statistik och statistisk teori inom näringslivet, och det första någonsin kända kontrolldiagrammet gjordes 1924. Folk började bygga vidare på statistikteorier och slutade kollektivt skapa metoden för statistisk processkontroll (SPC) . Men det genomfördes inte framgångsrikt i en affärsinställning förrän på 1950-talet.
Det var under denna tid som Japan stod inför en hård industriell ekonomisk miljö. Dess medborgare ansågs till stor del vara analfabeter och dess produkter var kända för att ha låg kvalitet. Nyckelföretag i Japan såg dessa brister och såg ut för att göra en förändring. Förlitar sig på pionjärer inom statistiskt tänkande, och företag som Toyota integrerade idén om kvalitetsstyrning och kvalitetskontroll i sina produktionsprocesser.
I slutet av 1960-talet slog Japan helt berättelsen och blev känd som ett av de mest effektiva exportländerna, med några av de mest beundrade produkterna. Effektiv kvalitetsstyrning resulterade i bättre produkter som kunde produceras till ett billigare pris.
Exempel på kvalitetshantering
Det mest kända exemplet på TQM är Toyotas implementering av Kanban-systemet. En kanban är en fysisk signal som skapar en kedjereaktion, vilket resulterar i en specifik åtgärd. Toyota använde denna idé för att implementera sin just-in-time (JIT) inventeringsprocess. För att effektivisera sin monteringslinje beslutade företaget att hålla tillräckligt med lager till hands för att fylla kundorder när de genererades.
Därför tilldelas alla delar av Toyotas monteringslinje ett fysiskt kort som har ett tillhörande lagernummer. Rätt innan en del installeras i en bil tas kortet bort och flyttas upp i försörjningskedjan, vilket effektivt begär en annan av samma del. Detta gör det möjligt för företaget att hålla sitt lager magert och inte överdriva onödiga tillgångar.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.