Äktenskaprådgivning
Relationshantering är en strategi där en organisation upprätthåller en kontinuerlig nivå av engagemang med sin publik. Den här hanteringen kan ske mellan ett företag och dess kunder (företag till konsument [B2C]) eller mellan ett företag och andra företag (företag till företag [B2B]). Relationshantering syftar till att skapa ett partnerskap mellan en organisation och dess beskyddare, istället för att se förhållandet som bara transaktionellt.
Förstå relationhantering
Relationshantering innebär strategier för att bygga kundstöd för ett företag och dess erbjudanden och öka varumärkeslojaliteten. Oftast sker relationsbyggnad på kundnivå, men det är värdefullt även mellan företag.
Ett företag kan anställa en relationschef för att övervaka relationsuppbyggnad eller så kan den kombinera denna funktion med en annan marknadsförings- eller personalresurs. Att bygga en relation med kunder ger belöningar för alla parter. Konsumenter som känner att ett företag svarar på deras behov kommer troligen att fortsätta använda det företagets produkter och tjänster.
Ett företags rykte för lyhördhet och generöst engagemang efter försäljning kan ofta stimulera nyförsäljning. Genom att upprätthålla kommunikation med konsumenter kan ett företag identifiera potentiella problem innan de kommer till ett kostsamt huvud.
Customer Relationship Management (CRM)
B2C-företag förlitar sig på CRM-verktyg (Customer Relationship Management) för att skapa en solid relation med sina kunder. CRM innebär en betydande mängd data- och försäljningsanalys eftersom den försöker förstå marknadstrender, det ekonomiska landskapet och konsumentens smak. CRM kan också innehålla marknadsföringstekniker och ett stödprogram efter försäljning.
Vanligtvis kommer ett CRM-program att bestå av skriftliga medier (som försäljningsmeddelanden, nyhetsbrev och undersökningar efter försäljning), videokommunikationskommunikation (såsom reklam) och handledning. Pågående marknadsföring är avgörande för ett företag eftersom det är dyrare att skaffa en ny kund än att upprätthålla en nuvarande kund. Marknadsföring hjälper ett företag att mäta konsumenternas intressen och behov och utveckla kampanjer för att upprätthålla lojalitet.
Business Relationship Management (BRM)
B2B-relationer med leverantörer, leverantörer, distributörer och andra associerade företag kan också dra nytta av relationhantering. Business Relations Management (BRM) främjar en positiv och produktiv relation mellan ett företag och dess affärspartners. BRM strävar efter att bygga förtroende, stelna regler och förväntningar och etablera gränser. Det kan också hjälpa till med tvistlösningar, kontraktsförhandlingar och möjligheter till korsförsäljning.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.