Använda uppskattande undersökningar för att lösa hanteringsproblem

Appreciative survey (AI) är en strategi för organisationsledning som betonar att arbeta utifrån styrkor för att hitta nya riktningar för tillväxt snarare än att fokusera på svagheter eller problem som ska lösas. Om detta låter lite misshandlat, är det bara en fråga om att inte känna till namnet - delar av uppskattande utredning kan ses över hela näringslivet. I den här artikeln ska vi titta på vad uppskattande utredning är och hur den fungerar.

Origins of Appreciative Enquiry

Ursprunget till uppskattande utredning går tillbaka till ett papper från 1987 med titeln "Appreciative Enquiry in Organizational Life" av David Cooperrider och Suresh Srivastva, men det är mer starkt förknippat med Cooperrider. Uppskattande utredning skapades för att ge ett alternativ till problemlösningssättet för ledningen. Cooperrider såg problemlösningsstrategin som begränsande och i sig själv partisk mot det negativa från början.

Problemlösning fokuserar en organisation på vad som är fel och hur man fixar det. Uppskattande utredning börjar med att titta på vad som fungerar bra och utvidgas till vilka möjligheter det finns för att göra något större i framtiden. Till exempel var en uppskattande undersökning bakom Walmarts hållbarhetsdrivkraft och skapandet av hållbarhetsindex för att mäta framsteg mot målet att använda 100% förnybar energi och ha noll avfall under hela livscykeln för alla dess produkter. Det är ett överraskande mål för ett företag som beror på volym och trånga marginaler, och det skulle förmodligen inte ha kommit ut ur en traditionell strategisession.

Principerna för uppskattande undersökningar

Uppskattande utredning börjar med fem grundläggande principer som är avsedda att vägleda en organisation genom processen. De ursprungliga fem principerna är:

• Den konstruktivistiska principen: Verkligheten inom en organisation är subjektiv och den bildas genom språk och interaktion mellan människorna inom.
  
• Samtidighetsprincipen: När frågor ställs och intresset växer har förändringar redan börjat.
  
• Den poetiska principen: En organisations karaktär skapas och påverkas av berättelserna som folk berättar om den.
  
• Den föregripande principen: Organisationer och människor arbetar mot sina framtidsbilder. I förlängningen kommer en positiv framtidsbild för en organisation att ha ett positivt inflytande i nuet.
  
• Den positiva principen: Sann förändring kräver att man arbetar från positiva för att utnyttja gruppens kollektiva kreativitet.
  

Vissa ytterligare principer har lagts till när bästa praxis utvecklats kring processen. De inkluderar:

• Helhetsprincipen: Ju fler intressenter du drar ihop, desto mer värde blir det i AI-processen. Till exempel kan leverantörer och slutanvändare ge insikter som människor inom en organisation inte kommer att ha.
  
• Enaktionsprincipen: Att agera som om du befinner dig i din ideala organisation kommer att bidra till den förändringen. Detta går tillbaka till de poetiska och konstruktionistiska principerna, där organisationer är en konstruktion av folket inom och deras interaktioner.
  
• Principen om fritt val: Människor är alltid mer engagerade, passionerade och effektiva när de väljer att delta snarare än att tvingas. Detta innebär lite självorganisering när människor bestämmer sig för hur de ska bidra till den nya visionen.
  
• Medvetenhetsprincipen: Vi måste alltid vara medvetna om de antaganden vi tar med till bordet. Underliggande och obestridda antaganden kan motverka samarbetet.
  

Överlappningen och formuleringen av principerna kan vara ett hinder eftersom de tenderar att vara mindre konkreta än andra hanteringsmetoder. I en mer bokstavlig mening säger principerna:

• Vad folk säger till varandra om ditt företag betyder mycket.
  
• Att skapa en framtidsvision för den typ av företag du vill ha kommer att få dig och dina anställda att arbeta mot den visionen idag.
  
• Fråga varför du gör vad du gör istället för att bara fokusera på hur du ska bli bättre på att göra det du gör kommer att leda till innovation och nya idéer.
  
• Att fokusera på det positiva hjälper till att förena människor i ett humör av samarbete snarare än i ett defensivt tillstånd.
  
• Att ha fler människor involverade innebär mer kreativa sinnen och kollektiv intelligens att dra på.
  
• Låt inte antaganden och förutfattade idéer hindra dig från att ge en ny idé en chans.
  

Processen för uppskattande undersökningar

För att genomföra AI kommer en grupp intressenter att träffas och välja ett "bekräftande ämne." Ämnet är något som organisationen klarar sig bra och som är avgörande för framtida framgång. Till exempel kan en livsmedelsbutik fokusera på utbudet av lokala produkter på hyllan eller kvaliteten på kundservice.

Efter AI-principerna delas processen upp i fyra faser, även känd som 4D-modellen. Dessa är:

• Upptäckt: I upptäcktsfasen delar deltagarna positiva berättelser om ämnet. Dessa inkluderar deras erfarenheter inom organisationerna som anställd samt de med andra organisationer som kund eller klient.
  
• Dröm: I denna fas uppmuntras deltagarna att föreställa sig den ideala organisationen för att förverkliga det positiva ämnet.
  
• Design: Deltagarna diskuterar vad som kan göras för att förverkliga den kollektiva drömmen som läggs fram i drömfasen och skapar förändringsförslag eller mönster för att åstadkomma den drömmen.
  
• Destiny: Deltagarna bestämmer vad och hur de kommer att bidra till drömmen och föreslagna mönster. Denna fas kallas ibland leverans, men Cooperrider är inte en fan av den termen eftersom den är för nära traditionella, resultatfokuserade förvaltningsstrategier.
  

Poängen

Ren uppskattande undersökning används i många organisationer över hela världen. Förutom att de används av ideella och ideella organisationer i alla storlekar har AI också uppskalats till kommunala och nationella nivåer. När AI tillämpas framgångsrikt har AI fått en ökad medarbetarnöjdhet, förbättrat effektivitet, drivit försäljningen och så vidare. Mer berättigande har emellertid delar av uppskattande utredning tagit sig in i de traditionella ledningsstilarna de utformades som ett alternativ till. Till exempel har nästan varje företag en företagsvision som passar bekvämt under den förutspådda principen och många problemlösningsstrategier beror starkt på "out-of-the-box" -gruppen brainstorming. I sin renaste form är AI emellertid ett kraftfullt verktyg för att flytta en organisations fokus till något som är mycket större än dess slutlinje, även om det slutliga resultatet ofta kommer att hjälpa slutresultatet också.

(För att lära dig om andra beslutsmetoder och teorier, se: Rational Choice Theory, The Basics of Game Theory .)