Hur Salesforce CRM fungerar

Teknologin fortsätter att förnya sig, och affärer utvecklas med den. Eftersom företag och individer har möjlighet att interagera globalt för att bedriva affärer har kundbaser blivit alltför expansiva och komplexa för att enkelt hanteras med ett pappers-Rolodex. Men med utvecklingen av CRM-system (Customer Relationship Management) kan företag effektivt hantera interaktioner med nuvarande och framtida kunder.

Sofistikerade CRM-system hanterar inte bara konto- och kontaktinformation, utan spårar och beräknar försäljning på en central plats. Särskilt har försäljnings- och marknadsavdelningar gynnats mest av integrerade CRM-system. Många företag erbjuder CRM-tjänster inklusive Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) och Salesforce (CRM). I synnerhet förblir Salesforce branschledande inom CRM-system och kundlösningar. Salesforce, som främst används i molnet, erbjuder kunderna möjlighet att integrera rapportering, processkontroller och synlighet av pågående projekt.

Hantering av kundrelationer

Före utbredd tillgång till CRM-system registrerade och fick företag information via flera kanaler. Bred tillgång till CRM-system har gjort det möjligt för företag att organisera information inklusive försäljning, konton och kontaktinformation på en central plats. I synnerhet underlättar dessa system delning av information mellan olika team i en organisation.

Särskilt använder försäljnings- och marknadsavdelningar ett antal funktioner som erbjuds genom de flesta CRM-plattformar. 2013 uppgick den globala programvaran för kundrelationshantering till 20, 4 miljarder dollar i intäkter. Ledare i branschen inkluderar Salesforce, SAP, Oracle och Microsoft. När konkurrensen fortsätter att intensifieras skiljer den ökande sofistikeringen av CRM-programvaror plattformar från varandra.

Marknaden innehåller olika typer av CRM-system inklusive Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) och plattformar för sociala medier. Särskilt SaaS-plattformar representerar den största andelen CRM-system och står för mer än 41 procent av alla CRM-intäkter. Programvara som en tjänst är ett sätt att leverera applikationer via Internet. Vanligtvis kallad cloud computing, förbigår SaaS installation och uppdatering av programvara. I synnerhet tillhandahåller Salesforce både SaaS och PaaS CRM-system till företag.

Salesforce

CRM-branschens fokus är att tillhandahålla sömlösa processer inom ett företag. Före CRM-system som Salesforce krävde centralisering av information omfattande datainmatning. Användningen av Salesforce inom avdelningar i ett företag möjliggör dock tillgänglig spridning av information. Förutom processkontroll är Salesforce ett värdefullt verktyg som tillhandahåller synlighet, spårning, rapportering och flera kvantifierbara mätvärden som gör det möjligt för företag att effektivt nå strategiska mål.

Som branschledare är Salesforce allmänt erkänt för CRM-system med över 100 000 företag som använder sina tjänster. Som en beprövad innovatör tillhandahåller Salesforce nya funktioner och funktioner med ständiga uppdateringar. Salesforces kombination av Force.com och AppExchange leder SaaS CRM-industrin inom molnintegrering och mjukvarananpassning.

Funktioner

Några av Salesforces mest populära funktioner inkluderar försäljningsprognoser, samarbete, kontakthantering och rapportering. Salesforce hävdar att tillämpningen av sina CRM-system kan öka intäkterna med 30 procent. Dessutom säger Salesforce att dess programvara ökar försäljningsproduktiviteten, pipeline, win rate och prognosnoggrannhet.

Användningen av ett CRM-system kan spåra all försäljningsaktivitet inklusive tidigare och framtida kunder. Denna information ger företag insikter om att agera mot högre potentiella kunder.

I kundfokuserade branscher ger CRM-system insikter om kundinformation och beslut. Information som sociala medier, e-postmeddelanden och klientdata kan hjälpa företag att förstå kundernas behov och utnyttja potentiell försäljning.

Inte bara kan en CRM användas med stora företag, små företag kan dra nytta av att koppla ihop Salesforce med redovisningsprogramvara. Salesforce hävdar att det kommer att öka försäljningen med upp till 29 procent, försäljningsproduktiviteten med upp till 34 procent och prognosnoggrannheten med 42 procent.

begränsningar

Som alla program och applikationer har Salesforce sina fördelar och nackdelar. Chefer på hög nivå tenderar att vara mycket åtskilda från data inom CRM-plattformen. Till skillnad från uppdraget att öka effektiviteten, orsakar en invändig plattform en koppling till användarna.

Särskilt innebär Salesforce mycket utbildning. Rapporteringsprocessen kan dessutom vara svår för nybörjare och erfarna användare. Anpassningsverktygssatserna för rapportering kan vara för tekniska för att även användas av erfarna administratörer.

Men som ett verktyg är Salesforce bara lika kraftfull som individerna som använder det. När komponenter i processen inte fungerar smidigt kan det potentiella värdet som är förknippat med Salesforce inte realiseras. Som ett resultat är den största begränsningen av Salesforce inte nödvändigtvis komplexiteten i själva plattformen utan en organisations villighet att lära sig och integrera den fullt ut i sin verksamhet.

Poängen

När företagets verksamhet fortsätter att bli mer komplicerad kan en tydlig och begriplig process bidra till att öka produktiviteten och försäljningen. Utvecklingen av CRM-system (Customer Relationship Management) hjälper till att implementera körbara processer för alla avdelningar i ett företag inklusive försäljning, marknadsföring och finansiering.

Användningen av ett CRM-system inom ett företag förutsäger ökad försäljning och intäktsökning som ett resultat av effektivare spårning, rapportering och synlighet av processer. Ökad synlighet stöder företag som övervakar processer från slutet till slutet från projektets början till slutförandet. Som ett resultat kan företag ytterligare spåra och rapportera färdigställd och framtida försäljning.

Branschledare inom kundrelationshantering inkluderar Salesforce, Microsoft, SAP och Oracle. Bland CRM-företag fortsätter Salesforce att leverera den största andelen system. I huvudsak känt för CRM-system erbjuder Salesforce ett brett utbud av anpassningsbara plattformar från programvara till molnbaserade paket.