Utlåningsklubbkommunikation orsakar nöd

Kanske är jag bara paranoid, men jag förväntade mig inte en check från Lending Club. När jag återvände hem från en fantastisk helg i Sierras öppnade jag kuvertet, och i det hittade jag en check på alla $ 0, 52, åtföljd av ett brev som uppgav:

“Tack för att du är en del av Lending Club Community! Du har nyligen begärt ett uttag via check från ditt Lending Club Investing-konto. Bifogat är en check för $ 0, 52. ”

Brevet följde med kontaktinformation för alla frågor jag kan ha om mitt konto. Min första fråga var: ”Jag har ett konto hos Lending Club? Huh?”

Tidigt på måndag morgon ringde jag det listade telefonnumret och sattes på ett imponerande långt tag. Jag bröt till slut ned och tryckte på 1, som instruerats, att lämna en röstbrevlåda. Jag skickade också ett e-postmeddelande till adressen som visas på brevet som åtföljde den förvirrande kontrollen.

Flera timmar senare hade jag fortfarande inte fått något svar, så jag postade på Twitter.

Så detta är konstigt. Jag fick en check från @LendingClub bifogad ett brev som säger att jag hade begärt detta enorma uttag från mitt konto: $ 0, 52.
Problemet? Jag har inget Lending Club-konto. Är detta en ny bedrägeri? pic.twitter.com/lf4WhSqfUq
- Theresa W. Carey (@twcarey) 10 september 2018

Klockan 17.15, nio timmar eller så efter att jag lämnat min röstbrevlåda, ringde Lina, som identifierade sig som en handledare i Investor Services-teamet, till min mobiltelefon som svar på tweeten. Hon ställde en serie frågor för att se till att hon pratade med rätt person som jag tyckte något invasiv, eftersom hennes uppringande-ID inte identifierade numret som kommer från Lending Club, men hon nöjde sig med att jag verkligen var den part till vem hon pratade. (Hyllning till Lily Tomlin, 2 poäng för dig om du förstod det. "En ringig snusad." Men jag tappar.)

Tydligen för många år sedan granskade jag lanseringen av Lending Club för en annan publikation. Under processen öppnade jag ett konto så jag kunde ge mina läsare en praktisk titt på sajten. Under de tidiga dagarna verifierade Lending Club ditt bankkonto genom att göra ett litet uttag. Du verifierade ditt bankkonto genom att ange det belopp som de hade dragit tillbaka och kunde nu använda det kontot för att antingen sätta in pengar på ditt Lending Club-investeringskonto, eller använda det för att få intäkterna från ett lån du hade uppstått på webbplatsen.

Det jag gjorde var att glömma bort de $ 0, 52 helt och hållet i över ett decennium.

När Lending Club skickade tillbaka pengarna till mig, var brevet som bifogades checken extremt förvirrande eftersom det sade att jag hade begärt kontrollen. Mitt kortvariga minne har inte försämrats så att jag skulle ha glömt att göra en begäran om en check. Om jag själv hade gjort en begäran om uttag, skulle jag faktiskt ha initierat en banköverföring snarare än att slösa bort Klubbens pengar med en check tryckt och skickad.

Jag var orolig för att någon hade äventyrat min identitet och skulle ha haft en mer produktiv dag om jag inte hade varit så orolig för ekonomisk förstörelse. Under min diskussion med Lina från Investor Services uppmanade jag henne att få det brevet omformulerat för att indikera att kontrollen skickades för att återlämna det ursprungliga uttag av bankkontot. Lina sa att hon skulle ta upp det med den gruppen. Att döma efter tweet som just publicerats av Lending Club, är Lina en kvinna i hennes ord.

Jag vet inte hur många andra som får checkar för mindre än en dollar från Lending Club för sent, men om du är bland den förvirrade befolkningen, kan du vara säker på att din identitet inte har äventyrats. Åtminstone inte av Lending Club.