Pareto-analys
Pareto-analys är en teknik som används för affärsbeslut baserat på 80/20-regeln. Det är en beslutsfattande teknik som statistiskt separerar ett begränsat antal insatsfaktorer som har störst inverkan på ett resultat, antingen önskvärt eller oönskat.
Pareto-analys är baserad på idén att 80% av projektets fördel kan uppnås genom att göra 20% av arbetet eller omvänt spåras 80% av problemen till 20% av orsakerna.
Förstå Pareto-analys
År 1906 upptäckte den italienska ekonomen Vilfredo Pareto att 80% av marken i Italien ägs av bara 20% av folket i landet. Han utökade denna forskning och fann att den oproportionerliga förmögenhetsfördelningen också var densamma i hela Europa. 80/20-regeln definierades formellt som regel att de 20% av landets befolkning står för uppskattningsvis 80% av landets rikedom eller totala inkomst.
Joseph Juran, en rumänsk-amerikansk företagsteoretiker, snubblat på Paretos forskningsarbete 40 år efter att det publicerades och utsåg till 80/20-regeln Paretos princip om ojämn distribution. Juran utökade Paretos princip i affärssituationer för att förstå om regeln kan tillämpas på problem som företag står inför. Han konstaterade att de flesta produktionsfel i kvalitetskontrollavdelningar berodde på en liten procentandel av orsakerna till alla defekter, ett fenomen som han beskrev som "de viktigaste få och triviala många."
Efter Pareto och Jurans arbete förutsatte det brittiska NHS-institutet för innovation och förbättring att 80% av innovationerna kommer från 20% av personalen. 80% av de beslut som fattats i möten kommer från 20% av mötetiden; 80% av din framgång kommer från 20% av dina ansträngningar; och 80% av dina klagomål kommer från 20% av dina tjänster.
Idag används Pareto-analys av företagsledare i alla branscher för att avgöra vilka problem som orsakar flest problem inom deras avdelningar, organisationer eller sektorer. En bra metod involverar vanligtvis att utföra en statistisk teknik, till exempel en orsak och effektanalys, för att skapa en lista över potentiella problem och resultaten av dessa problem. Efter informationen från orsaks- och effektanalysen kan 80/20-analysen tillämpas.
Key Takeaways
- Pareto-analys säger att 80% av projektets fördelar eller resultat uppnås från 20% av arbetet, eller omvänt, spåras 80% av problemen till 20% av orsakerna.
- Varje problem eller fördel ges en numerisk poäng baserat på graden av påverkan på företaget. Ju högre poäng, desto större påverkan.
- Genom att fördela resurser till frågorna med högre poäng kan företag lösa problem mer effektivt genom att rikta in sig på de som har större påverkan på verksamheten.
Steg för paretoanalys
Genom att tillämpa 80/20-regeln kan problem sorteras utifrån om de påverkar vinst, kundklagomål, tekniska problem, produktdefekter eller förseningar och eftersläpningar från missade tidsfrister. Var och en av dessa frågor har fått ett betyg baserat på mängden intäkter eller försäljning, och förlorad tid eller antalet mottagna klagomål. En grundläggande uppdelning av stegen kan innebära:
- Identifiera problemet eller problemen
- Lista eller identifiera orsaken till problemen eller problemen och notera att det kan finnas flera orsaker
- Betala problemen genom att tilldela ett nummer till var och en som prioriterar problemet baserat på nivån på negativ påverkan på företaget
- Organisera problemen i grupper som kundservice eller systemfrågor
- Utveckla och genomföra handlingsplanen för att lösa problemen genom att först fokusera på de högre poängproblemen
Inte alla problem får hög poäng, och vissa mindre problem kanske inte är värda att sträva efter från början. Genom att fördela resurser till problem med hög inverkan eller högre poäng kan företag lösa problem mer effektivt genom att rikta in sig på frågor som har stor inverkan på vinst, försäljning eller dess kunder.
Pareto-analys visar att en oproportionerlig förbättring kan uppnås genom att rangordna olika orsaker till ett problem och koncentrera sig på de lösningar som har den största effekten.
Exempel på Pareto-analys
Ett företag kan upptäcka en nylig ökning av produktens avkastning från sin online detaljhandelskläderwebbplats. Eftersom antalet avkastningar är över en viss tröskel börjar företagets analytiker undersöka och följa orsakerna. Den främsta orsaken tycks vara en teknisk problem med webbplatsen som felaktigt kommunicerar den klädstorlek som väljs av online-shoppare över flera avdelningar.
Den sekundära frågan är en dålig kundupplevelse som resulterar i att köpare väljer återbetalning istället för ett utbyte för kläder i rätt storlek. Eftersom problemen utgör förlorade intäkter för företaget, gör analytikerna följande problem baserat på mängden intäktsförlust som tilldelas varje problem: teknisk fel, dålig kundservice och förlorade kunder på lång sikt.
Ett Pareto-diagram och ett diagram kan användas för att identifiera det problem som företaget står inför. Diagrammet kan ha det registrerade problemet "hög avkastning från sin onlineportal." Listan över orsaker kommer att visas i diagrammet med en betygsättning eller poäng bredvid varje orsak.
Till exempel kommer det tekniska felet, på en skala från 1 till 10, att få en 10 och identifieras som grundorsaken till problemet och den största faktorn för förlorade intäkter.
Den dåliga kundservicen som upplevs av shopparna kan tillskrivas det faktum att kundrepresentanterna endast var förknippade med den felaktiga informationen som de kommunicerade på grund av felet. Därför, medan en klient insisterade på att en skjorta i storlek L köptes, kanske representanten var säker på att kunden var i fel och att den beställda skjortan var i storlek S, vilket ledde till missnöje och frustration för kunden.
Med tanke på denna analys kan kundtjänstfaktorn betygsättas 5 i hopp om att när felet har lösts kommer informationen som flyter till repetitionerna att överensstämma med kundernas feedback. Förlorade intäkter som inte bara förlorar kunder på kort sikt utan även efter att felet har fixats kan leda till en poäng på 8 för denna kategori i Pareto-diagrammet eller -grafen. Grupper med topppoängen i diagrammet får högsta prioritet, medan grupperna med de lägsta poängen har den lägsta prioriteten.
Det är viktigt att notera att Pareto-analys inte ger lösningar på problem utan bara hjälper företag att identifiera de få väsentliga orsakerna till majoriteten av sina problem. När orsakerna har identifierats kan företaget skapa strategier för att lösa problemen. Det antas att 20% av problemen när Pareto-analysen har åtgärdats med Pareto-analys kan förbättra ett företags resultat med 80%.
Onlinebutiken kanske använder en strategi att vinna tillbaka sina förlorade kunder och öka försäljningen. Företaget kunde köra försäljningskampanjer för sina kläder för att öka nyförsäljningen och erbjuda rabatter eller rabatter till missnöjda kunder från felet för att vinna befintliga kunders förtroende.
Pareto-analys visar vanligtvis att en oproportionerlig förbättring kan uppnås genom att rangordna olika orsaker till ett problem och genom att koncentrera sig på de lösningar eller föremål som har den största effekten. Den grundläggande förutsättningen är att inte alla ingångar har samma eller till och med proportionella påverkan på en viss utgång. Denna typ av beslutsfattande kan användas inom många ansträngningsområden, från regeringens politik till enskilda affärsbeslut.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.