Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)
Mun-till-mun-marknadsföring (WOM-marknadsföring) är när konsumentens intresse för ett företags produkt eller tjänst återspeglas i deras dagliga dialoger. I huvudsak är det gratis reklam som utlöses av kundupplevelser - och vanligtvis något som går utöver vad de förväntade sig. Muntlig marknadsföring kan uppmuntras genom olika publicitetsaktiviteter som inrättats av företag, eller genom att ha möjligheter att uppmuntra kommunikation från konsument till konsument och konsument till marknadsförare. Även kallad "WOMM" eller "mun-till-mun-reklam", WOM-marknadsföring inkluderar marknadsföring för virtuell, blogg, emotionell och social media.
Breaking Down Word-of-Mouth Marketing (WOM Marketing)
Mun-till-mun-marknadsföring skiljer sig från naturliga mun-till-mun-referenser till ett företags produkter och tjänster i hur det kan komma som ett resultat av en marknadsföring, uppmuntran eller annat inflytande från ett företag, även känt som "sådd." När en restaurang har en underbar tid på en restaurang eftersom deras förväntningar överskreds och senare berättar tweets om det, eller när någon hade en fantastisk upplevelse med att använda en produkt på ett nytt sätt och berättar alla de vet om det, är det exempel på ord- muntlig marknadsföring. Dessutom stannar inte muntligt marknadsföring vid den första interaktionen; det tenderar att leda till en kaskad av efterföljande interaktioner.
Uppmuntran från ett företag kan ta en av flera former. Det bästa sättet är att ge dem en anledning att prata, till exempel att överträffa förväntningarna eller ge insiderfärdigheter eller information om en produkt. Andra strategier inkluderar att erbjuda konsumenter nya sätt att dela information om ett företags produkter och tjänster och engagera och interagera med konsumenten, till exempel genom exemplarisk kundservice. Detta är särskilt värdefullt med socialt mediebaserad kundservice, som möjliggör sömlös delning och marknadsföring.
Effektivitet
Enligt Nielsen sade konsumenter runt om i världen 2012 att de litar på rekommendationer från vänner och familj (tjänade media) framför alla andra former av reklam. Det motsvarar en ökning med 18% från 2007.
Konsumenter är mer känslomässigt bundna till ett företag när de känner att de lyssnar på av företaget. Det är därför många företag kommer att få säljrepresentanter diskutera sina produkter och tjänster med konsumenterna personligen eller via en feedbacktelefonlinje. Denna typ av interaktion, liksom reklamevenemang, kan stimulera samtal om ett företags produkt.
Det finns betydande frestelser att tillverka muntlig marknadsföring. Följaktligen har Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) skapat en etisk kod för branschen, de bästa muntliga marknadsföringsstrategierna är "trovärdiga, sociala, repeterbara, mätbara och respektfulla" och det finns ingen ursäkt för oärlighet. WOM-marknadsföringsekspert Andy Sernovitz har kokt ner WOMMA: s etiska kod i tre nyckelregler för att undvika problem:
- Säg vem du representerar (avslöja alltid en relation)
- Säg bara vad du tror (var ärlig med en åsikt)
- Ljuga aldrig om vem du är (var ärlig om din identitet)