Kontohanterare
En kontochef är en anställd som ansvarar för den dagliga hanteringen av en viss kunds konto hos verksamheten.
BREAKING DOWN Account Manager
En kontoansvarig är i allmänhet den affärsrepresentant som kunden har den mest en-till-en-interaktion med. Den här anställda övervakar de dagliga, rutinmässiga uppgifterna med att hantera kundens behov och problem och upprätthålla sin kontoverksamhet.
Det är vanligt att en kontohanterare tjänar en mängd olika roller. De behöver ofta justera sitt fokus beroende på klientens specifika situation och hur nöjd kunden är med sin nuvarande kontostatus. Kontohanteraren fungerar ofta som en kombination av en säljare, kundtjänstrepresentant, teknisk specialist och finansiell rådgivare.
Kontohanteraren är en kontaktpunkt och tillhandahåller kundsupport, försäljning, teknisk assistans och allmän relationshantering. En kontohanterare kan vara ansvarig för ett antal mindre konton eller kan fokusera på några större konton.
Kontohanterarens roll och bakgrund
Företag använder kontohanterare för att säkerställa att kunderna känner att deras behov tillgodoses. Det är i allmänhet billigare att behålla befintliga kunder än att söka nya kunder för att ersätta de som har misslyckats till följd av otillräcklig kundservice. Med andra ord kan fokusering på kvarhållning ge en betydande avkastning på investeringar för finansföretag och för de flesta företag i allmänhet. När ett företag har investerat de pengar och resurser som är förknippade med att förvärva en kund eller kund, är det till företagets stora fördel att göra allt som står i dess makt för att säkerställa att kunden förblir nöjd så att de inte beslutar att ta sin verksamhet någon annanstans.
Kontohanterare arbetar nära med säljteamet för att se till att det är tydligt vilka produkter eller tjänster kunden har köpt, och att dessa produkter och tjänster passar kundens behov. Beroende på den specifika kontotypen och karaktären av klientens behov och problem kan kontohanteraren också fungera som en förbindelse eller samverkan med andra team eller anställda som kan ha någon relation till eller påverka kundens konto.
De specifika uppgifterna, kvalifikationerna och lönenivån för en viss kontohanterare kan variera mycket beroende på typ av verksamhet och klientell som det företaget betjänar. Ofta kommer den anställda att ha någon typ av ekonomisk eller affärsmässig bakgrund, och vanligtvis skulle den också ha någon slags relaterad högskoleutbildning. De med avancerade eller specialiserade kvalifikationer skulle troligtvis kunna ha högre lön.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.