Churn Rate
Kursfrekvensen, även känd som utmattningskursen eller kundkämpen, är den takt som kunderna slutar göra affärer med en enhet. Det uttrycks ofta som den procentandel av serviceabonnenter som avbryter sina prenumerationer inom en viss tidsperiod. Det är också den takt som anställda lämnar sina jobb inom en viss period. För att ett företag ska kunna utöka sin kundkrets måste dess tillväxttakt (mätt med antalet nya kunder) överstiga dess churn rate.
Key Takeaways
- Kärnan och tillväxttakten är diametralt motsatta faktorer eftersom den ena mäter förlusten av kunder och den andra mäter förvärvet av kunder.
- De churn rate är särskilt viktigt i branscher där intäkterna är starkt beroende av prenumerationer.
Förstå Churn Rate
En hög churnrate kan påverka vinsten negativt och hindra tillväxten. Churn rate är en viktig faktor i telekommunikationsindustrin. På de flesta områden konkurrerar många av dessa företag, vilket gör det enkelt för människor att överföra från en leverantör till en annan.
Churn rate inkluderar inte bara när kunder byter bärare, utan inkluderar också när kunder avslutar tjänsten utan att byta. Denna mätning är mest värdefull i abonnentbaserade företag där abonnemangsavgifterna utgör de flesta av intäkterna.
Vad betraktas som en bra eller dålig kärnfrekvens kan variera från bransch till bransch?
Churn rate mäter antalet kunder eller anställda som övergår från en tjänst eller jobb under en viss period.
Kärnor och tillväxt
Ett företag kan jämföra sina svårigheter och tillväxttakten för att avgöra om det var en total tillväxt eller förlust. Medan spårfrekvensspåren förlorade kunder, spårar tillväxttakten nya kunder. Om tillväxttakten är högre än churnhastigheten upplevde företaget tillväxt. När rörelsegraden är högre än tillväxttakten upplevde företaget en förlust i sin kundbas.
Ett exempel på Churn-priser
Telekommunikationsindustrins churnpriser
Churn rate är en särskilt användbar mätning inom telekommunikationsindustrin. Detta inkluderar kabel- eller satellit-tv-leverantörer, internetleverantörer och telefonleverantörer (fastnät och leverantörer av trådlösa tjänster). Eftersom de flesta kunder har flera alternativ att välja på, hjälper churn rate ett företag att avgöra hur det mäter upp till sina konkurrenter. Om en av varje 20 prenumeranter på en höghastighetsinternetstjänst säger upp sina prenumerationer inom ett år, skulle den årliga churnfrekvensen för internetleverantören vara 5%.
Churn Rate i sysselsättningen
Anställdas omsättning inom ett företag kan också mätas med churn rate, eftersom det ger en metod för att analysera företagets anställnings- och behållningsmönster. Detta kan vara särskilt användbart om den totala anställdas livslängd inom ett företag är låg. När statistik granskas på en avdelning efter avdelningsbasis kan det lyfta fram vilka avdelningar som upplever mer frekvent omsättning inom företaget eller i högre takt än affärsgenomsnittet.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.