Klicka och murbruk
Click and mortel är en typ av affärsmodell som har både online- och offlineoperationer, som vanligtvis inkluderar en webbplats och en fysisk butik. Ett klick-och-mortelföretag kan erbjuda kunderna fördelarna med snabba online-transaktioner och traditionell ansikte-till-ansikte-tjänst och är därmed potentiellt mer konkurrenskraftig än en traditionell "tegel och murbruk" -typ som bara är offline. Denna typ av affärsmodell kallas också klick och tegel.
[Viktigt: Click and mortel är en så kallad omnichannel-affärsmodell som innehåller både fysiska och onlinebutiker.]
Förstå klick och murbruk
Nästan 70% av shopparna använder Internet i något skede av shoppingprocessen för att undersöka, jämföra eller köpa. Genom att erkänna möjligheten har stora detaljhandlare utvecklat onlinekanaler för att komplettera sina fysiska butikkanaler. I de flesta fall kan kunder shoppa via butikens webbplats, köpa online och antingen skicka den eller hämta den på en butiksplats.
Vissa återförsäljare använder kundinformation och Wi-Fi i butiken för att få kontakt med kunder medan de handlar för att göra specialerbjudanden eller vägleda dem till intressanta områden. Köpare av avancerade varor, som designerkläder, smycken eller platt-tv, brukar använda den fysiska platsen för att beröra och känna produkterna innan de går hem och beställer online.
Click-and-mortel-återförsäljare drar nytta av att kunderna bläddrar i butiken. De drar också nytta av att ha fysiska droppplatser för produkter som beställs online av kunder som inte vill vänta på att levererade varor kommer fram. Beställning från lager till butik minskar fraktkostnaderna och ökar trafiken i de fysiska butikerna.
Exempel på klick och murbruk
Affärsmodellen för klick-och-murbruk följs av ett ökande antal detaljhandelsbutiker med stora varumärken, såsom Walmart (WMT), Best Buy (BBY) och Nordstrom (JWN). Sammanslagningen av onlinekanaler och offline-kanaler, i vad som kallas en omnichannel-strategi, ger kunderna en förbättrad shoppingupplevelse med fler val, större flexibilitet, mer bekvämlighet och fler tjänster.
Återförsäljare drar nytta av förbättrade kundrelationer och fler transaktioner. På grund av deras förmåga att spendera miljoner dollar på klickannonser med sökmotorer tenderar återförsäljarnas kampanjer att dyka upp högre i produktsökresultaten online.
Särskilda överväganden
Genom att lägga till fysiska förråd hittar detaljhandlare på nätet att de kan öka trafiken på sina webbplatser och samtidigt minska sina digitala marknadsföringskostnader.
I många fall fungerar butikerna som utställningslokaler för kunder som vill testa produkter eller storlek på sina kläder eller skor innan de köper online. Butikerna har vanligtvis webbkiosker som gör det möjligt för kunder att göra online-beställningar direkt från butiken. Övningen har fångat ett segment av köpare som inte är säkra på att köpa vissa typer av produkter från endast handelsföretag. Närvaron av fysiska förråd hjälper företag att bygga varumärkesigenkänning.
Key Takeaways
- En klick-och-murbruk affärsmodell bygger på att investera i både en fysisk och online-närvaro.
- Klick- och mortelmodeller blir alltmer populära när konsumenter försöker köpa produkter online och utanför och undersöka produkter offline innan de köper dem online.
- Endast onlinehandlare kan öka trafiken genom att lägga till fysiska butikskontor; butiker kan utöka sin kundbas och geografiska räckvidd genom att lägga till en eCommerce-butik.