Kundbas
En kundbas är ett företags primära källa för verksamhet och intäkter. En kundbas består av de nuvarande kunderna som betalar för produkterna eller tjänsterna. Befintliga kunder är också de första som säljs nya erbjudanden. En kundbas kan identifieras eller definieras på många sätt beroende på industrityper.
Kundbaser förklarade
Att utveckla, underhålla och utöka sin kundbas är ett viktigt initiativ för alla företag eftersom företaget utan kunder inte kan tjäna intäkter. Strategier som företag använder för att öka denna bas inkluderar nätverk, marknadsföring och hänvisningar, utvecklar en specialitet eller ett kompetensområde, håller kontakten med befintliga kunder, visar uppskattning för kunder och konsekvent uppfyller eller överträffar förväntningarna.
Företag som främst tillhandahåller professionella tjänster såsom ekonomisk planering brukar använda termen "kundbas", medan företag som främst tillhandahåller produkter tenderar att använda termen "kunder". Till exempel skulle en finansiell planerares kundbas bestå av alla människor som har anmält sig för att få sina pengar hanterade. En CPAs kundbas skulle omfatta alla de människor och företag som betalar för att få sin skattedeklaration förberedd.
Key Takeaways
- En kundbas är ett företags huvudsakliga verksamhetskälla och intäkter, som består av nuvarande kunder som betalar för produkterna eller tjänsterna.
- Att utveckla, underhålla och utöka sin kundbas är ett viktigt initiativ för alla företag.
- Företag använder sin befintliga kundbas som modell för att bestämma den nya produkternas framgång.
Hur företag närmar sig sin kundbas
En befintlig kundbas är sättet att generera huvuddelen av intäkterna för ett företag och lockar därför en betydande uppmärksamhet från ledningen. Ett företag som lägger ner för mycket tid på att söka nya kunder samtidigt som man ignorerar sina befintliga kunder riskerar att förlora sin kundbas.
Det är mycket dyrare att ta in en ny klient än att göra en nuvarande kund lycklig. Det är också mycket mer lönsamt att upprätthålla och växa ett företags kundbas. I en studie från Harvard Business Review konstaterade konsultföretaget Bain & Company att "Att öka kundernas kvarhållande med 5% ökar vinsten med 25% till 95%."
En kundbas kan också hänvisa till en riktad prospektlista som ett företag vill locka till sig. När ett företag undersöker, utvecklar och planerar att föra ut en produkt eller tjänst på marknaden är det mycket viktigt att locka upp en potentiell kundbas. Den nya produkten måste svara, hjälpa till eller lösa en smärtpunkt eller behov för målklientbasen.
Företag använder sin befintliga kundbas som modell för att bestämma den nya produkternas framgång. Till exempel, genom att använda uppgifterna från företagets klientbasdemografi, som ålder, plats, inkomst eller kön, kan företaget bestämma nivån på framgången för befintliga produkter inom varje demografi. Därifrån kan företag rikta in sig på nya demografier som har liknande smink när de expanderar till nya marknader eller erbjuder en ny produkt. Dessutom kan en befintlig kundbas fungera som en fokusgrupp där företaget kan få värdefull feedback om en ny produkt innan de erbjuds till marknaden.
Potentialen för framgång för en tjänst eller produkt baseras ofta på storleken och utformningen av den avsedda kundbasen som företaget prospekterar eller inriktar sig på. Lyxvaror är till exempel främst riktade mot en kundbas med ekonomiska resurser och villighet att betala en premie för en högkvalitativ produkt eller tjänst. Ett företag som erbjuder en avancerad produkt, till exempel en klocka eller en bil med begränsad utgåva, kan rikta in sig på sina marknadsföringsinitiativ för att nå framtida kunder som har historiska utgiftsmönster eller som sannolikt kommer att spendera på dessa produkter.
Reklam och marknadsföring för att utöka en kundbas kan omfatta TV- och radioreklam samt marknadsföringskampanjer på sociala medier. Ett bilföretag kan engagera sig i filmannonsering, till exempel inriktning på fans av racerbilsfilmer om den kundbasen troligtvis köper en sportbil.
Exempel på en klientbas
Bank of America Corporation (NYSE: BAC) är en av de största bankerna i USA och tillhandahåller olika typer av klienter och demografi. För ett företag av en sådan storlek kan man tro att de inte har en riktad kundbas. Banken har dock en kundbas som inkluderar både konsumenter och företag.
Enligt bankens webbplats innehåller dess kundbas:
- Konsumenter eller detaljhandelskunder
- Små företag som behöver lån och företagskreditkort
- Förmögenhetsförvaltning genom Merrill Wealth Management
- Företags- eller kommersiell bankverksamhet, som är för större företag där de tillhandahåller investeringar och kontanthanteringstjänster.
Alla ovanstående typer av kunder utgör kundbasen för banken. Varje division kan ha en separat strategi för att upprätthålla sin befintliga kundbas och rikta in sig på nya baserat på deras nuvarande kunders beteende, ekonomiska situation, mål och behov.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap där Investopedia erhåller ersättning.