Kunden står inför
En klientläge är en roll där en anställd interagerar direkt med en kund, ibland personligen. Klientfunktioner är viktiga och används för att förstå klientens behov eller för att lösa problem som en dator eller automatiserad programvara skulle ha för mycket svårt att göra. Många företag kommer att försöka automatisera eller lägga ut denna funktion om det kan spara pengar och tid.
Key Takeaways
- Kundfrågor avser generellt aktiviteter som innebär direkt interaktion med en klient.
- Dessa roller kan hjälpa till att förstå vad kunderna letar efter och hjälpa till att lösa problem för företag.
- Kundroller inkluderar dörrhälsningar, personliga ekonomiska planerare och fastighetsmäklare.
Förstå klienten inför
Klientriktade jobb kan inkludera tjänstgöring som en personlig ekonomisk planerare där klienten diskuterar och förklarar sina mål och investeringsbehov. Båda parter använder denna interaktion för att avgöra om eller hur behoven kan tillgodoses.
Olika typer av klientmässiga roller
Kundservicerepresentanter, kassörer, hotellreceptionister och personal på försäljningsgolvet kan alla betraktas som kundfråga positioner med tanke på deras en-mot-en interaktion med kundkretsen. Yrkesmän som fastighetsmäklare, försäkringsagenter och evenemangsplanerare har också klientmässiga uppgifter baserade på arten av deras roller.
Fastighetsmäklare tar till exempel ut potentiella husköpare för att se olika fastigheter som kan tilltala dem och visa egenskaperna till bostaden, delar av huset som behöver renoveras och aspekterna av grannskapet och samhället. En försäkringsagent kan ha en diskussion på sitt kontor med en klient om de typer av försäkringar som bäst passar deras mål och behov av täckning. En administrativ assistent som hälsar besökare på ett kontor på företagets vägnar anses ha en klientläsande roll.
Det sätt på vilket kundanpassad personal svarar på kunder kan ha en betydande effekt på detaljhandelsförsäljning, upprepad verksamhet och utgifter. En kund som tror att de har lyssnat på, tror att deras behov har tagits upp och känner att de har fått användbara råd, kan vara benägna att nedlåtande ett företag igen, om inte öka storleken och omfattningen på sina inköp.
Företag kan göra en speciell ansträngning för att välja anställda för att fylla klientläsande roller med tanke på vilken effekt deras interaktion med kunder kan ha. En otillfredsställande upplevelse på en detaljhandel eller restaurang kan tvinga en konsument att besöka en konkurrerande anläggning i framtiden i hopp om att få bättre service.
Särskilda överväganden: Sociala medier
Roller mot kunden förändras med den ständigt ökande användningen av sociala medier för att kommunicera och interagera direkt med kunderna. Det är inte ovanligt att konsumenterna uttrycker sin missnöje och beröm genom att lämna kommentarer som riktar sig till ett företag.
Den anställd vars uppgift är att svara på sådana kommentarer på sociala medier kan ha en jämförbar effekt som en som hälsar kunder i en butik. Kunden får inte bara meddelandet utan alla i allmänheten som uppmärksammar interaktionen kan också bedöma företagets svar och reagera i enlighet därmed.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.