Könsteori
Köteori är den matematiska studien av överbelastning och förseningar av att vänta i rad. Köteori (eller "köteori") undersöker varje komponent i att vänta i rad som ska serveras, inklusive ankomstprocessen, serviceprocessen, antalet servrar, antalet systemplatser och antalet kunder - som kan vara personer, datapaket, bilar, etc.
Som en gren av verksamhetsforskning kan köteori hjälpa användare att fatta välgrundade affärsbeslut om hur man bygger effektiva och kostnadseffektiva arbetsflödessystem. Verklighetstillämpningar av köteori täcker ett brett spektrum av applikationer, till exempel hur man tillhandahåller snabbare kundservice, förbättrar trafikflödet, effektivt levererar order från ett lager och design av telekommunikationssystem, från datanät till callcenter.
Hur fungerar teori fungerar
Köerna händer när resurserna är begränsade. I själva verket är köer ekonomiska mening; inga köer skulle motsvara dyra överkapacitet. Köteori hjälper till med utformningen av balanserade system som tjänar kunder snabbt och effektivt men inte kostar för mycket för att vara hållbara. Alla kösystem delas upp i enheter som står i kö för en aktivitet.
På sin mest elementära nivå innebär köteori analys av ankomster till en anläggning, till exempel en bank eller snabbmatrestaurang, därefter servicekraven för den anläggningen, t.ex. berättare eller skötare.
Ursprunget till köteorin kan spåras tillbaka till början av 1900-talet, hittades i en studie av Köpenhamns telefonsentral av Agner Krarup Erlang, en dansk ingenjör, statistiker och matematiker. Hans arbete ledde till Erlang-teorin om effektiva nätverk och området för telefonnätanalys.
Köer är inte nödvändigtvis en negativ aspekt av ett företag, eftersom deras frånvaro antyder överkapacitet.
Fördelarna med köteori
Genom att tillämpa köteori kan ett företag utveckla effektivare kösystem, processer, prissättningsmekanismer, bemanningslösningar och strategier för ankomsthantering för att minska kundernas väntetider och öka antalet kunder som kan betjänas.
Köteori som en operationshanteringsteknik används vanligtvis för att bestämma och effektivisera personalbehov, schemaläggning och inventering, vilket bidrar till att förbättra den totala kundservicen. Det används ofta av Six Sigma-utövare för att förbättra processer.
Key Takeaways
- Köteori är studiet av trängsel och väntar i rad.
- Teorin kan hjälpa till med att skapa ett effektivt och kostnadseffektivt arbetsflöde, så att användaren kan förbättra trafikflödet.
- Köteori bedömer två viktiga aspekter - kundens ankomst till anläggningen och servicekraven.
- Ofta används som ett verktyg för hantering av operationer, kan köteori ta itu med bemannings-, schemaläggnings- och kundbrist.
Exempel på köteori
Till exempel ett 2003-dokument från Stanford School of Business professor Lawrence Wein et al. använde köteori för att analysera de potentiella effekterna av en bioterrorismattack på USA: s mark och föreslog ett system för att minska väntetiderna för mediciner som skulle minska antalet dödsfall orsakade av en sådan attack. Det finns gratis könsberäknar tillgängliga, där en användare kan välja en specifik kömodell.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.