Kund
En kund är en individ eller företag som köper ett annat företags varor eller tjänster. Kunderna är viktiga eftersom de driver intäkter; utan dem har företag ingenting att erbjuda. De flesta offentligt vända företag konkurrerar med andra företag för att locka kunder, antingen genom att aggressivt marknadsföra sina produkter eller genom att sänka priserna för att utöka sina kundbas.
Key Takeaways
- Kunderna är de individer och företag som köper varor och tjänster från en annan verksamhet.
- För att förstå hur man bättre tillgodoser sina kunders behov övervakar vissa företag noggrant sina kundrelationer för att identifiera sätt att förbättra service och produkter.
- Hur företag behandlar sina kunder kan ge dem en konkurrensfördel.
- Även om konsumenter kan vara kunder definieras konsumenter som de som konsumerar eller använder marknadsförda varor och tjänster.
Förstå kunder
Företag hedrar ofta orden "kunden har alltid rätt" eftersom glada kunder är mer benägna att tilldela upprepade affärer till företag som uppfyller eller överskrider deras behov. Som ett resultat övervakar många företag noggrant sina kundrelationer för att få feedback om metoder för att förbättra produktlinjerna. Kunder kategoriseras på många sätt. Vanligtvis klassificeras kunder som externa eller interna.
Externa kunder är avskilda från affärsverksamheten och är ofta de som är intresserade av att köpa de slutliga varor och tjänster som produceras av ett företag. Interna kunder är individer eller företag integrerade i affärsverksamheten, som ofta finns som anställda eller andra funktionella grupper inom företaget.
Studera kunder
Företag studerar ofta sina kunders profiler för att finjustera sina marknadsföringsstrategier och skräddarsy deras lager för att locka flest kunder. Kunder grupperas ofta efter deras demografi, som ålder, ras, kön, etnicitet, inkomstnivå och geografisk plats, som alla kan hjälpa företag att odla en ögonblicksbild av den "ideala kunden" eller "kundpersonen." Denna information hjälper företag att fördjupa befintliga kundrelationer och nå outnyttjade konsumentpopulationer för att öka trafiken.
Kunderna är så viktiga att högskolor och universitet erbjuder kurser för konsumentbeteende som ägnas åt att studera deras beteendemönster, val och idiosynkrasier. De fokuserar på varför människor köper och använder varor och tjänster och hur det påverkar företag och ekonomier. Att förstå kunder gör det möjligt för företag att skapa effektiva marknadsförings- och reklamkampanjer, leverera produkter och tjänster som tillgodoser behov och önskemål och behålla kunder för upprepade affärer.
Kundservice
Kundtjänst, som strävar efter att säkerställa positiva upplevelser, är nyckeln till en framgångsrik säljare / kunddynamik. Lojalitet i form av gynnsamma onlineannonser, hänvisningar och framtida affärer kan förloras eller vinnas baserat på en bra eller dålig kundtjänstupplevelse. Under de senaste åren har kundservice utvecklats till att omfatta interaktioner i realtid via chatt, textmeddelanden och andra kommunikationsmedel. Marknaden är mättad med företag som erbjuder samma eller liknande produkter och tjänster. Det som skiljer varandra från varandra är kundservice som har blivit basen för konkurrens för de flesta företag. Detta är ett viktigt element i Sigma Six.
Kunder kontra konsumenter
Begreppen kund och konsument är nästan synonyma och används ofta omväxlande. Det finns dock en liten skillnad. Konsumenter definieras som individer eller företag som konsumerar eller använder varor och tjänster. Kunder är köpare inom ekonomin som köper varor och tjänster, och de kan existera som konsumenter eller ensamma som kunder.
Kunderna skiljer sig från att köpa agenter, som använder företagskapital för att köpa varor i grossistledet för kommersiellt eller industriellt bruk.
Jämför investeringskonton Leverantörs namn Beskrivning Annonsörens upplysning × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.