Klient-Centric
Klient-centrerad, även känd som kund-centrerad, är en strategi för att göra affärer som fokuserar på att skapa en positiv upplevelse för kunden genom att maximera service och / eller produktutbud och bygga relationer.
Kundcentriska företag säkerställer att kunden står i centrum för ett företags filosofi, verksamhet eller idéer. Kundcentriska företag tror att deras kunder är det främsta skälet till att de existerar, och de använder alla medel som står till deras förfogande för att hålla kunden nöjd.
Förstå klientcentrisk
Kundcentrisk har länge varit ett sortsord inom serviceorienterade branscher, särskilt finansiella tjänster. Företag som strävar efter att vara kundorienterade gör det ofta genom att erbjuda enstansshandel för att spara kunder tid och pengar. Andra kan tillhandahålla en serie tjänster på hög nivå för kunder med högt nettovärde.
Den övergripande affärsteorin är att att betjäna kunden till största möjliga förmåga kommer att resultera i en lojal kund som både kommer att spendera mer av sina pengar med företaget och vara mindre benägna att åka någon annanstans baserat på pris.
Att implementera en klientcentrerad modell innebär mer än att behandla kundens rätt; det inkluderar också en organisatorisk förskjutning där den interna kulturen växlar från produktcentrerad till kundcentrerad.
Fördelarna med en klientcentrisk strategi
Företag väljer en kundcentrerad strategi av flera skäl, men den största är att nya kunder är svåra att hitta. Om du inte tillhandahåller en helt ny vara eller tjänst utvärderar majoriteten av kunderna ditt företag mot konkurrenter eller motsvarande. Till exempel jämför konsumenter vanligtvis pizzabutiken i ena änden av en gata med pizzabutiken i den andra änden.
Att få nya kunder är i allmänhet dyrt, vilket kräver att rabatter eller kampanjer utfärdas. Så ett företag gör mer genom att hålla kunderna och ha säljer dem mer. Till exempel lägger en pizzabutik pasta och drycker till sin meny och får mer av sina befintliga kunders restaurangbudget. En finansiell rådgivare lägger till en fastighetsplanerare, pensionsspecialist och skatterådgivare till teamet.
Ett mer konkret exempel är att Apple bygger en smartphone och skapar sedan ett slutet ekosystem runt det för att upprätthålla en sömlös och säker användarupplevelse. Kundbevarande är inte så enkelt som exemplen. Det tar tanke och noggrant hänsyn till kundernas behov, både förväntade och verkliga. Så det finns lika mycket ansträngning som ges efter försäljningen som förr för att locka nya kunder, upprätthålla en befintlig kundbas, öka lojaliteten och driva vinsten.
Att låsa in kunder med överlägsen service är go-to-strategin för kundcentriska företag. De strävar efter att skapa en upplevelse så bra att deras kunder inte kan föreställa sig att få samma nivå av stöd och uppmärksamhet från något annat företag.
Key Takeaways
- En klientcentrerad strategi lägger stor vikt vid att tillgodose kundens behov.
- En klientcentrerad strategi teoretiserar att att betjäna kundens behov skapar lojala kunder.
- Att upprätthålla en befintlig kundbas är billigare än att skaffa nya kunder, som vanligtvis är mindre lojala.
Naturligtvis finns det naturliga begränsningar för hur många produkter och tjänster ett företag kan erbjuda samtidigt som man håller överlägsen kvalitet. Vissa kundcentriska företag utökar sin svit med tjänster för brett och uthärdar kärntjänsterna som gjorde dem framstående i första hand. Precis som med alla tillvägagångssätt är det lika farligt att ta det till extremt som att inte öva alls.
Jämför investeringskonton Leverantörens namn Beskrivning Annonsören × Erbjudandena som visas i denna tabell kommer från partnerskap från vilka Investopedia erhåller ersättning.