Hur påverkar återkallelser ett företag?

Ett produktåterkallande är processen för att hämta och ersätta defekta varor för konsumenterna. När ett företag återkallar, tar företaget eller tillverkaren upp kostnaderna för att byta ut och fixa felaktiga produkter. För stora företag kan kostnaderna för reparation av felaktiga varor samlas till förluster på flera miljarder dollar.

Nyligen har biltillverkarna Toyota (TM), General Motors (GM) och Honda (HMC) lidit de pinsamma konsekvenserna av produktåterkallelser. Förutom bilindustrin har produktåterkallelser också inträffat inom livsmedels-, medicin- och konsumentelektronikindustrin.

De bestående ekonomiska effekterna påverkar de små företagen allvarligt. Mindre verksamhet utan starkt kassaflöde och varumärkesigenkänning kan i allmänhet inte upprätthålla de ekonomiska förlusterna och varumärkesförsämringen som är förknippade med en produktåterkallelse. Stora företag kan emellertid motstå de kortsiktiga effekterna och lider sällan långa ekonomiska konsekvenser.

Anmärkningsvärda historiska påminnelser

Allmänhetens förtroende för att inköp av varor och tjänster fungerar korrekt och säkert har ett stort inflytande på konsumentism i Amerika. Det är ett antal myndigheters ansvar att testa och erkänna felaktiga produkter. Dessa organ inkluderar Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) och National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), för att nämna några. I händelse av att en osäker eller defekt produkt har släppts för allmänheten utfärdas återkallelse av leverantören.

I början av 2000-talet utfärdade Ford (F) en återkallelse av 6, 5 miljoner fordon med Firestone-däck. De defekta däcken resulterade i 1 400 klagomål, 240 personskador och 90 dödsfall i USA På samma sätt har Toyota utfärdat ett antal massiva återkallelser från och med 2009, och slutligen återkallade över 10 miljoner fordon på grund av många problem inklusive gaspedaler som fastnat och felaktiga krockkuddar.

Läkemedelsindustrin har också drabbats av förödande återkallelser. I början av 2000-talet återkallade läkemedelsproducenten Merck (MRK) artritläkemedel Vioxx, vilket ökade risken för hjärtattacker. Läkemedlet kostade Merck 4, 85 miljarder dollar i lösa fordringar och rättegångar.

Nyligen erinrade Keurig, en kaffemaskinstillverkare, om 7, 2 miljoner bryggningsmaskiner för en tjänst på grund av påståenden om överhettning. Oavsett bransch där återkallelsen inträffar är det uppenbart att stora företag klarar både finansiella och rykte kostnader.

Ekonomiska konsekvenser

Som ett resultat av lagarna om konsumentskydd måste tillverkare och leverantörer bära kostnaderna för en produktåterkallelse. Även om försäkring kan täcka ett minimum för att ersätta defekta produkter, leder majoriteten av produktåterkallelser till stämningar. Mellan förlorade försäljningar, ersättningskostnader, statliga sanktioner och rättegångar kan ett betydande återkallande bli en prövning på flera miljarder dollar. För företag med flera miljarder dollar kan en dyr kortsiktig förlust lätt övervinnas, men när aktieägare och kunder förlorar förtroendet kan det bli större långsiktiga effekter som att sjunka aktiekurserna.

Toyotas senaste ström av gaspedalen återkallade resulterade i en förlust på 2 miljarder dollar bestående av reparationsutgifter och förlorade försäljningar. I samband med finanskrisen sjönk Toyotas aktiekurser mer än 20%, eller 35 miljarder dollar.

På samma sätt såg Keurig ett 2, 2% fall i aktiekurserna mot bakgrund av den 7, 2 miljoner återkallade kaffemaskinen.

orsaker

Med snabbare och effektivare transportmedel har den globala försörjningskedjan bevittnat en aldrig tidigare skådad omvandling. Ett antal vardagsprodukter innehåller delar tillverkade från hela världen. I ett försök att förbli konkurrenskraftiga har företag ökat globala leveranskedjor, offshoring och outsourcing till bekostnad av produktens tillförlitlighet.

Till exempel kan Apple (AAPL) iPhones delas upp till hårdvara, hölje och montering från Mongoliet, Kina, Korea och Europa. Slutprodukten måste dock uppfylla föreskrifterna i det land där den säljs.

Återhämtning

Ibland är de ekonomiska effekterna av en produktåterkallelse oöverkommliga. Många små företag har deklarerat konkurs till följd av felaktiga varor. Större företag med mer flexibilitet måste arbeta snabbt för att upprätthålla kundlojalitet och, viktigast av allt, aktieägarens förtroende.

Att ta ansvar och snabba åtgärder är de säkraste sätten att spara varumärkesigenkänning från produktåterkallelser. Medan avvecklingskrav och reparationskostnader kan vara robusta kommer en minskning av aktiekurserna att ha mer långvariga effekter.

Poängen

Effekterna av en produktåterkallelse kan vara skadliga på kort sikt, men det finns inga bevis som stöder långvariga minskningar i försäljning eller aktiekurser. Ledare inom sina respektive branscher, Toyota och Merck har bevittnat korta ekonomiska konsekvenser till följd av produktåterkallelser. Ändå indikerar långsiktiga trender både företagens varumärken och aktiekurserna har återhämtat sig.

Med tillsyn av myndigheter verkar produktåterkallelser ha blivit nästan varje vecka. Detta kan tillskrivas den ökande komplexiteten i den globala leveranskedjan. För att sänka kostnaderna och förbli konkurrenskraftiga, inkluderar moderna varor tillverkade delar från hela världen, ibland till en kostnad av tillförlitlighet.